Respuestas para mayoristas, importadores, marcas de pavimentos y compradores de proyectos. Indique primero la referencia del producto, la cantidad estimada y el destino. Los detalles específicos del producto y las condiciones comerciales se confirman en la oferta escrita y el pedido aceptado.
Compras y ofertas
¿Qué información debo enviar para solicitar una oferta?
Envíe la referencia del producto o un plano, la cantidad aproximada, la ciudad o el puerto de destino, las dimensiones, la composición, el color y el acabado deseados, y el plazo de entrega requerido. Para consultas de venta al por mayor o fabricación OEM, indique el mercado de destino y las necesidades de marca o embalaje. Puede facilitar estimaciones; señale los detalles pendientes de definir para su revisión.
¿Cuáles son las cantidades mínimas y puedo combinar referencias SKU?
Pedidos con embalaje de marca personalizado: para tablas rectas, el mínimo habitual es de 300 m² por combinación de color y tamaño; para diseños en espiga, chevrón y productos de formas especiales, el mínimo habitual es de 300 m² por especificación. Los diseños especiales, las combinaciones de materiales o los requisitos de embalaje se evalúan por separado.
Venta al por mayor con nuestra propia marca o de existencias: el mínimo habitual es de 100 m², con la posibilidad de combinar varios SKU según las existencias y las condiciones de expedición confirmadas. Las cantidades por modelo, la forma de combinar productos y la disponibilidad estarán sujetas a la oferta y al pedido.
Cantidades mínimas y detalles OEM
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
Muestras y aspecto
¿Las muestras son gratuitas?
Hasta dos muestras pequeñas estándar sin personalización: coste de muestra 0 USD, transporte aparte. Más de dos: presupuesto aparte. Personalizadas: 150 USD × unidades confirmadas, no reembolsable y descontable de un pedido posterior al por mayor; transporte y otros costes excluidos. Tipo y total se confirman antes del pago.
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
¿El pavimento entregado tendrá exactamente el mismo aspecto que la fotografía?
Las muestras sirven para confirmar los materiales y los rangos de color, acabado y fabricación acordados por ambas partes. La madera natural puede presentar diferencias de veta, tonalidad y nudos; su conformidad se determinará según la clasificación, el rango de muestras y las normas técnicas acordados. Los problemas que excedan lo acordado no pueden justificarse únicamente como variaciones naturales. Las imágenes del sitio web y los colores en pantalla no sustituyen las muestras y especificaciones escritas confirmadas por ambas partes.
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
Personalización y fabricación OEM
¿Se pueden personalizar las dimensiones, el color, el acabado o los diseños de parqué?
Indique la especie de madera, las dimensiones, la composición, la capa de uso, el perfil de unión, el color, la superficie y el diseño deseados, o envíe sus planos. Las combinaciones disponibles y la viabilidad de fabricación se revisan para el producto seleccionado. Los diseños personalizados solo pasan a producción tras la aprobación de la muestra y la especificación escrita.
¿Pueden suministrar embalajes con marca propia?
Podemos estudiar cajas con su marca, etiquetas de producto, marcas en las cajas y la presentación de muestras. Envíe sus requisitos de marca y los archivos gráficos. Los detalles del embalaje y los diseños gráficos se confirman por escrito para el pedido.
Aprobación, inspección y pago
¿Qué se confirma antes de la producción?
Antes de la producción, ambas partes deberán confirmar por escrito el modelo del producto, la especie de madera, la estructura, las dimensiones, la clasificación, la gama de colores, el acabado superficial, la cantidad, el embalaje, el precio, las condiciones de pago, el programa de producción y las condiciones de entrega. Para parqués decorativos personalizados o productos especiales, también deberán confirmarse los planos, la orientación de ensamblaje y las muestras. Las muestras, los planos, las especificaciones técnicas y las listas de inspección deberán identificar su versión y servirán como referencia para la producción y la aceptación.
Una vez terminada la producción y completada la autoinspección de fábrica, notificaremos al cliente para que organice la inspección previa a la expedición. El método, los aspectos a inspeccionar, el alcance del muestreo, los criterios de evaluación, el plazo de realización y los gastos deberán confirmarse con el pedido antes de la producción. La autoinspección de fábrica no sustituye automáticamente la inspección del cliente ni la confirmación de sus resultados. Si el cliente incorpora o modifica posteriormente inspecciones, ensayos o criterios de aceptación, deberán confirmarse previamente por escrito su viabilidad, costes y efectos en el plazo de entrega; los requisitos nuevos no pueden imponerse unilateralmente como criterios de aceptación del pedido original.
El cliente puede inspeccionar en fábrica, encargar la inspección a un representante autorizado o a una entidad independiente, realizar una inspección por vídeo en tiempo real o, mediante acuerdo escrito de ambas partes, confirmar los resultados a partir del informe de autoinspección, fotografías y vídeos del pedido correspondiente. Las facultades de los inspectores y el efecto de los informes de terceros deberán aclararse previamente. Los informes de inspección y los registros de confirmación de resultados no equivalen a una autorización escrita de expedición.
El vídeo está sujeto a limitaciones de cámara, iluminación, conexión y alcance del muestreo. No sustituye todas las comprobaciones presenciales ni los ensayos de laboratorio, ni implica que se haya inspeccionado cada tabla de suelo. Antes de la inspección, ambas partes deberán confirmar los aspectos que pueden comprobarse y los que quedarán fuera.
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Proceso básico: confirmación del pedido → recepción del anticipo de producción → producción y autoinspección → inspección del cliente → recepción del saldo final → autorización escrita de expedición → organización del envío.
Una vez que ambas partes hayan confirmado el pedido y las muestras y planos necesarios, el cliente abonará el anticipo de producción acordado. El porcentaje del anticipo, la moneda, el método de pago y la distribución de los gastos se indicarán en la oferta o el contrato. La producción se programará tras recibir el anticipo y confirmar que toda la documentación necesaria está completa. Si un retraso del cliente en el pago o en la confirmación de la documentación afecta a la programación, el plazo de entrega se ajustará según el contrato y el efecto real, y se notificará al cliente por escrito.
Una vez completada la inspección del cliente, confirmados sus resultados y resueltos los problemas correspondientes conforme al plan escrito de ambas partes, el cliente deberá pagar íntegramente el saldo final dentro del plazo contractual. Después de verificar la recepción efectiva del saldo final, la persona responsable de autorizar la expedición designada en el pedido deberá emitir una autorización escrita de expedición; solo después se organizará el envío o la entrega de la mercancía conforme al pedido. Un justificante de transferencia no equivale a la recepción de los fondos. Sin haber recibido el saldo final no se podrá autorizar la expedición ni organizar el envío, y la recepción del saldo final por sí sola tampoco sustituye la autorización escrita. Si el saldo final no se recibe conforme a lo acordado, la organización del envío podrá suspenderse según el contrato, que regirá las notificaciones, ajustes de plazo y gastos correspondientes. Cualquier modificación de la mercancía, el embalaje o el transporte después de la autorización requerirá una confirmación escrita adicional.
Cada pedido deberá precisar el plazo de inspección tras el aviso de disponibilidad de la mercancía, el plazo para pagar el saldo final tras la confirmación de los resultados, el procedimiento de autorización escrita después de recibir el saldo final y el plazo para recoger la mercancía o proporcionar instrucciones de expedición. En caso de retraso del cliente, enviaremos un recordatorio escrito conforme a lo acordado, indicando las actuaciones pendientes, el plazo para completarlas y los posibles gastos o efectos en la entrega. La falta de respuesta no se considerará automáticamente una inspección aprobada ni una autorización completada; un retraso en las gestiones tampoco implica automáticamente que la fábrica acepte ampliar los plazos originales de pago o recogida.
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
Producción y envío
¿Cuánto tarda la producción?
El plazo de producción habitual es de 25–40 días después del anticipo; las condiciones exactas de inicio y la fecha de entrega se confirmarán según el producto, la cantidad, los requisitos de personalización y el pedido. El plazo de producción no equivale al plazo de llegada: deben contemplarse por separado los tiempos de inspección, transporte y despacho aduanero.
Detalles de producción y entrega
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
¿Cómo se organizan el envío, el embalaje y los costes de importación?
La disponibilidad, las rutas y los costes de envío se evalúan según el destino y el pedido. Confirme la superficie cubierta por caja, las dimensiones, los pesos neto y bruto, la paletización y las marcas de expedición para la especificación seleccionada. La oferta define las condiciones de entrega, el alcance del transporte, el seguro cuando corresponda, los impuestos, los aranceles y las responsabilidades de importación. El transporte y la manipulación en destino son independientes del plazo de producción.
El contrato deberá especificar el modo de transporte, el lugar de entrega, el flete, el seguro y las responsabilidades de declaración y despacho aduaneros. Si se utilizan Incoterms®, deberán indicarse el término concreto, el lugar o puerto designado y la versión. El riesgo sobre la mercancía se transmite conforme a lo acordado, y no se determina de manera general por el pago o por la indicación de «enviado». La transmisión de la propiedad se regirá por separado por el contrato.
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
Información técnica e instalación
¿Qué informes de ensayo o certificaciones puedo solicitar?
Indique el mercado de destino, el modelo de producto y los requisitos del proyecto. Solicite la documentación aplicable al producto y la composición propuestos. Compruebe las entidades emisoras y fabricantes, el alcance de los productos y la vigencia antes de dar su aprobación. La documentación de fábricas colaboradoras requiere autorización y verificación; un informe de un producto no acredita la cobertura de todos los productos.
¿Es el pavimento adecuado para mi método de instalación o para suelo radiante?
Indique el producto y la composición seleccionados, la base de instalación, las condiciones de obra, el método de instalación y los detalles del sistema de calefacción. Solicite las instrucciones pertinentes del producto y confirme su idoneidad para el uso previsto antes de realizar el pedido o instalarlo. No dé por hecho que una recomendación de instalación o calefacción es aplicable a todos los productos.
Revisión de la entrega y posventa
¿Qué debo comprobar al recibir el envío?
Al recibir la mercancía, compruebe el embalaje, el número de bultos y los daños visibles. En caso de roturas, humedad o faltantes, conserve fotografías tomadas en el lugar, el embalaje, las etiquetas de las cajas y los documentos de recepción, y notifíquenoslo prontamente a nosotros y al transportista correspondiente para tramitarlo según los requisitos contractuales, de transporte y de seguro.
Antes de instalar, compruebe el modelo del producto, la gama de colores, las especificaciones y el estado visible. Si detecta anomalías, suspenda el uso de la mercancía afectada, conserve muestras y pruebas y adopte medidas razonables para evitar que aumenten las pérdidas. El entorno de instalación, las condiciones del soporte, el almacenamiento, la colocación y el mantenimiento deberán cumplir los requisitos técnicos escritos del producto concreto.
La inspección, el pago, la recepción o la instalación por el cliente no eximen por sí mismos de las responsabilidades que legalmente no pueden excluirse. El incremento de las pérdidas causado por la falta de medidas razonables de inspección o mitigación por parte del cliente se evaluará según las causas reales, el contrato y la legislación aplicable.
Proceso de entrega y asistencia
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
¿Cómo comunico una incidencia de calidad?
Al presentar una objeción sobre la calidad o la entrega, facilite primero el número de pedido, el modelo o lote del producto, una descripción del problema, la cantidad afectada y fotografías o vídeos. Según el tipo de problema, también podrán requerirse etiquetas de cajas, listas de empaque, informes de inspección, documentos de recepción e información sobre el almacenamiento o el entorno de instalación. Conserve la mercancía afectada, el embalaje necesario y muestras representativas para permitir su verificación. Los plazos de notificación, los productos cubiertos por la garantía y su duración y fecha de inicio se regirán por el contrato y la legislación aplicable. Contacte con nosotros prontamente tras detectar el problema.
Verificaremos las causas contrastando las especificaciones escritas, las muestras aprobadas, los registros de inspección previa a la expedición, los registros de envío y los resultados de los ensayos necesarios. La presentación o admisión a trámite de una solicitud no implica reconocer responsabilidad ni prometer una indemnización. Si se requiere una nueva inspección o un ensayo de terceros, ambas partes deberán confirmar primero la entidad, el método, las muestras y la distribución de los gastos; estos se liquidarán según el contrato y las causas determinadas. Si varias causas contribuyen a las pérdidas, se actuará según sus respectivas causas, responsabilidades y la legislación aplicable.
Enviar una consulta de posventa
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
¿Dónde se confirman la cobertura de la garantía y las soluciones aplicables?
Los defectos de fabricación que no pudieran detectarse razonablemente en la inspección previa a la expedición y respecto de los cuales existan pruebas de que ya estaban presentes al transmitirse el riesgo según lo acordado seguirán investigándose y tramitándose conforme al contrato y la legislación aplicable. La aprobación de la inspección no constituye una exención general de responsabilidad por todos los defectos de fabricación ocultos.
Una vez confirmada nuestra responsabilidad, el cliente deberá brindarnos una oportunidad razonable de inspeccionar y subsanar dentro de lo permitido por el contrato y la legislación aplicable. Ambas partes confirmarán primero soluciones viables, como reparación, envío complementario o sustitución, y su programa de ejecución, según la naturaleza del problema, la mercancía afectada y las necesidades de uso. Si no es razonablemente posible subsanar, la subsanación no se completa conforme a lo acordado o persiste la falta de conformidad, se determinarán después una reducción del precio, un reembolso adecuado u otras medidas conforme al contrato y la legislación aplicable, sin perjuicio de los remedios que puedan reclamarse directamente por ley.
Esta política no ofrece garantías ilimitadas ni indemnizaciones incondicionales. El alcance de la indemnización, los límites de responsabilidad, las pérdidas indirectas y el lucro cesante se regirán por las estipulaciones válidas del contrato y la legislación aplicable. Esta política no excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Garantía y condiciones del pedido
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman
¿Se puede modificar o cancelar un pedido personalizado u OEM?
Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido, deberá solicitarlo por escrito lo antes posible. Evaluaremos si es posible detenerlo o ajustarlo según el avance real de la compra de materiales, la preparación de muestras, la producción, el embalaje específico y la preparación del envío, y presentaremos los efectos en costes y plazos para su confirmación por ambas partes. Los costes específicos del pedido ya incurridos o razonablemente comprometidos se liquidarán según el contrato y la legislación aplicable, descontando las partes evitables, recuperables o que puedan destinarse razonablemente a otros usos. No se cobrarán dos veces las mismas pérdidas.
La modificación o cancelación no deberá considerarse aceptada hasta alcanzar un acuerdo escrito. Ambas partes deberán adoptar medidas razonables para evitar el aumento de las pérdidas, y los importes ya pagados se tratarán una vez confirmada la liquidación. Las facultades concretas de cancelación, el cálculo de los gastos y las disposiciones de reembolso o pago adicional se regirán por el contrato y la legislación aplicable.
Para mercancías B2B personalizadas o fabricadas bajo pedido, no ofrecemos un compromiso general de devolución o cambio sin motivo. Las devoluciones, cambios o cancelaciones por motivos ajenos a la calidad se regirán por el contrato de ambas partes y la legislación aplicable. Los incumplimientos de lo acordado relativos a fabricación o entrega se evaluarán por separado mediante el procedimiento posventa de esta política.
La naturaleza jurídica del anticipo de producción y la liquidación en caso de cancelación se regirán por el contrato y la legislación aplicable. Deberán conservarse los registros de los costes de materiales, muestras, producción y embalaje específico destinados al pedido. En caso de cancelación o modificación, la liquidación se realizará según el contrato, el avance real y los costes tras una mitigación razonable de las pérdidas; el anticipo no se considerará, de forma general, ni íntegramente reembolsable ni no reembolsable.
Asistencia para pedidos personalizados
Política de inspección de pedidos y servicio posventa B2B de Bopman