Política de reembolso
BOPMAN
Contacte primero
Para cambios, cancelaciones, devoluciones o problemas de calidad, escriba a Andy@bopman.com o utilice el formulario de Asistencia posventa. Incluya pedido o factura, modelo, lote o etiqueta de caja, cantidad, descripción y fotografías o enlaces de vídeo. No devuelva mercancía antes de acordar por escrito la devolución y el transporte.
Pedidos a medida y OEM
El suelo a medida se fabrica según muestras, planos y especificaciones aprobados. Los cambios o cancelaciones se evalúan según la fase de aprobación y fabricación. Los efectos sobre materiales comprometidos, trabajo, costes, abonos o calendario se confirman por escrito conforme al pedido aceptado. Esto no excluye la evaluación independiente de defectos de fabricación ni los derechos obligatorios.
Pruebas de entrega y calidad
Al recibir, revise referencias, cantidades, embalaje y daños visibles. Conserve etiquetas y registros de entrega. Para un problema de calidad, facilite la fecha de detección y la información relevante de almacenamiento, obra, instalación y mantenimiento. Contacte antes de instalar o procesar material con un problema aparente.
Evaluación y solución
El proceso consiste en recibir el caso, solicitar la información que falte, evaluarlo con el equipo de fabricación, proponer una solución escrita, ejecutar lo acordado y cerrar el caso. Según el problema y el pedido aceptado, las soluciones pueden incluir material de sustitución, reparación, una reducción acordada o reembolso. No se promete una solución concreta antes de evaluar el caso.
Devoluciones, costes y reembolsos
La aceptación de la devolución, dirección, inspección, responsabilidades de transporte y costes se confirman por escrito para cada caso. Si se acuerda un reembolso, el importe, método, moneda y plazo se confirman en la solución escrita y las condiciones del pedido. Obtenga acuerdo escrito antes de encargar trabajos correctivos a terceros.
Garantía y materiales naturales
El alcance y duración de la garantía, notificación, exclusiones y costes siguen la documentación confirmada del producto y pedido. Las variaciones naturales de veta y color se evalúan frente a la muestra aprobada y el rango acordado; no impiden investigar una falta de conformidad de fabricación. Nada en esta política excluye derechos que no puedan excluirse legalmente.