Soporte postventa
Soporte de su fabricante de suelos.
BOPMAN apoya a compradores de proyectos, socios comerciales y clientes OEM con comprobaciones de entrega, consultas sobre productos e inquietudes sobre la calidad de fabricación. Por favor, contáctenos con los detalles de su pedido para que nuestro equipo pueda revisar el problema y acordar los siguientes pasos.
1. Compruebe la entrega y el material
Verifique las referencias del producto, las cantidades y el estado visible del embalaje con respecto a los documentos de entrega. Conserve las etiquetas de lote, las marcas de las cajas y los registros de entrega pertinentes. Fotografíe cualquier daño o discrepancia visible. Si identifica un problema evidente en el producto, contacte a BOPMAN antes de instalar o procesar más el material afectado.
2. Cuéntenos qué ha sucedido
Proporcione su referencia de pedido o factura, modelo de producto, referencia de lote o caja, cantidad afectada, cuándo se descubrió el problema y una descripción clara. Incluya fotografías o vídeos del problema, las etiquetas y el embalaje, junto con la información relevante sobre la entrega, el almacenamiento, el lugar y la instalación. Comparta un enlace de archivo en el formulario a continuación o envíe los archivos adjuntos por correo electrónico a Andy@bopman.com.
3. Cómo revisamos su caso
- Recepción: registramos su consulta e identificamos el pedido y el producto involucrado.
- Clarificación: solicitamos cualquier prueba adicional o detalles técnicos necesarios.
- Evaluación: revisamos la información con nuestro equipo de fabricación y, cuando sea apropiado, discutimos la inspección o la evaluación de muestras.
- Resolución: proporcionamos una respuesta por escrito y un plan de acción acordado.
- Seguimiento: coordinamos la acción acordada y registramos el cierre del caso.
Inquietudes sobre la calidad y posibles soluciones
Cuando se establece una no conformidad de fabricación, las soluciones disponibles pueden incluir material de reemplazo, reparación, una compensación acordada o un reembolso, dependiendo de las circunstancias y los términos del pedido aplicables. El alcance de cualquier solución, los arreglos de flete y los costes relacionados se confirman por escrito después de la revisión. Contáctenos antes de devolver mercancías o gestionar trabajos de reparación por parte de terceros.
Madera natural, muestras e instalación
La madera varía naturalmente en veta y color. Las muestras ayudan a establecer un rango de apariencia acordado; las fotografías y visualizaciones de diseño son ilustrativas. Evaluamos las inquietudes frente a la muestra aprobada, las especificaciones y los requisitos del pedido. Es posible que se necesite información sobre almacenamiento, condiciones del sitio, instalación y mantenimiento para comprender la causa de un problema. Una declaración de variación natural no sustituye la revisión de una inquietud sobre la calidad de fabricación.
Pedidos personalizados y cambios
Las solicitudes para cambiar o cancelar un pedido personalizado u OEM se revisan en función de su etapa de aprobación y producción. Cualquier efecto en el coste, los materiales, el cronograma o el diseño se confirma por escrito. Las inquietudes sobre la calidad de fabricación siguen el proceso de soporte anterior.
Garantía y términos del pedido
El alcance y la duración de la garantía, los requisitos de notificación, las exclusiones, los arreglos de inspección y las responsabilidades de costes se confirman en el presupuesto por escrito, la documentación del producto y el pedido aceptado. Esta página describe el proceso de soporte y no crea un período de garantía fijo adicional. Los derechos aplicables que no pueden ser excluidos permanecen inalterados.
Envíe su caso utilizando el formulario específico a continuación. También puede contactar a Andy@bopman.com o por WhatsApp al +86 13818381926.
BOPMAN · Huzhou Bopman Wood Flooring Co., Ltd.