FAQ professionnels

Envoyez la référence produit ou un plan, la quantité approximative, la ville ou le port de destination, les dimensions, la structure, la couleur et la finition souhaitées, ainsi que la période de livraison requise. Pour les demandes de vente en gros ou OEM, précisez le marché cible et vos besoins en matière de marque ou d’emballage. Des estimations suffisent à ce stade ; signalez les points restant à définir.

Demander un devis

Commandes avec emballage personnalisé à la marque du client : pour les lames droites, le minimum habituel est de 300 m² par combinaison de couleur et de dimensions ; pour les motifs à bâtons rompus, en chevrons et les produits de forme spéciale, il est généralement de 300 m² par spécification. Les motifs spéciaux, combinaisons de matériaux ou exigences d’emballage font l’objet d’une évaluation distincte.

Vente en gros sous notre propre marque ou sur stock : le minimum habituel est de 100 m², avec possibilité de combiner plusieurs références SKU selon les stocks et conditions d’expédition confirmés. Les quantités par modèle, les modalités de mélange et la disponibilité sont celles du devis et de la commande.

Quantités minimales et OEM

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Jusqu’à deux petits échantillons standard non personnalisés : frais d’échantillon 0 USD, transport séparé. Au-delà de deux : devis séparé. Sur mesure : 150 USD × unités confirmées, non remboursable et déductible d’une commande en volume ultérieure ; transport et autres frais exclus. Type et total confirmés avant paiement.

Demander des échantillons

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Les échantillons servent à confirmer les plages de matériaux, de couleurs, de finitions et de fabrication convenues. Le grain, la teinte et les nœuds du bois naturel peuvent varier ; la conformité s’apprécie selon le classement, la plage représentée par les échantillons et les normes techniques convenus. Un problème dépassant la plage convenue ne peut pas être expliqué uniquement par des variations naturelles. Les images du site et les couleurs affichées à l’écran ne remplacent pas les échantillons et spécifications écrites confirmés par les deux parties.

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Indiquez l’essence, les dimensions, la structure, la couche d’usure, le profil d’assemblage, la couleur, la surface et le motif souhaités, ou transmettez vos plans. Les combinaisons disponibles et la faisabilité de fabrication sont examinées pour le produit choisi. Les créations sur mesure ne sont lancées qu’après validation de l’échantillon et des spécifications écrites.

Discuter de la personnalisation

Nous pouvons étudier des cartons à votre marque, des étiquettes produit, des marquages de cartons et la présentation des échantillons. Fournissez vos exigences de marque et vos fichiers graphiques. Les détails de l’emballage et les fichiers graphiques sont confirmés par écrit pour la commande.

OEM et marque blanche

Avant la production, les deux parties doivent confirmer par écrit le modèle, l’essence de bois, la structure, les dimensions, le classement, la gamme de couleurs, la finition, la quantité, l’emballage, le prix, les conditions de paiement, le programme de production et les conditions de livraison. Pour les parquets à motifs personnalisés ou les produits spéciaux, les plans, le sens d’assemblage et les échantillons doivent également être confirmés. La version des échantillons, plans, spécifications techniques et listes de contrôle doit être indiquée ; ces éléments servent de référence pour la production et la réception.

Une fois la production et l’autocontrôle de l’usine terminés, nous avisons le client afin qu’il organise le contrôle avant expédition. La méthode de contrôle, les points à vérifier, l’étendue de l’échantillonnage, les critères d’appréciation, le délai de réalisation et les frais doivent être confirmés avec la commande avant la production ; l’autocontrôle de l’usine ne remplace pas automatiquement le contrôle du client ni la confirmation de ses résultats. Si le client ajoute ou modifie des inspections, essais ou critères de réception en cours de route, la faisabilité, les frais et l’incidence sur le délai doivent d’abord être confirmés par écrit. Ces nouvelles exigences ne peuvent pas être imposées unilatéralement comme critères de réception de la commande initiale.

Le client peut choisir un contrôle à l’usine, un contrôle par un représentant autorisé ou un organisme tiers, un contrôle vidéo en direct ou, avec l’accord écrit des deux parties, une confirmation des résultats sur la base du rapport d’autocontrôle, des photos et des vidéos correspondant à la commande. Les pouvoirs des contrôleurs et la portée des rapports de tiers doivent être précisés au préalable ; les rapports de contrôle et les documents confirmant les résultats ne constituent pas une autorisation écrite d’expédition.

La vidéo est limitée par la caméra, l’éclairage, la connexion réseau et l’étendue de l’échantillonnage. Elle ne peut remplacer tous les contrôles sur place ou essais en laboratoire et ne signifie pas que chaque lame a été inspectée. Les deux parties doivent confirmer avant le contrôle les points pouvant être vérifiés et ceux qui ne seront pas couverts.

Fabrication et qualité

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Processus de base : confirmation de la commande → réception de l’avance de production → production et autocontrôle → contrôle par le client → réception du solde → autorisation écrite d’expédition → organisation de l’expédition.

Après confirmation par les deux parties de la commande et des échantillons et plans nécessaires, le client verse l’avance de production convenue. Le pourcentage de cette avance, la devise, le mode de paiement et la répartition des frais sont indiqués dans le devis ou le contrat. La production est programmée après réception de l’avance et confirmation de toutes les informations nécessaires à la production ; si un retard du client dans le paiement ou la confirmation des informations affecte la programmation, le délai de livraison est ajusté selon le contrat et l’incidence réelle, avec notification écrite au client.

Une fois le contrôle du client achevé, ses résultats confirmés et les problèmes correspondants traités selon la solution écrite convenue entre les parties, le client doit régler intégralement le solde dans le délai contractuel. Après vérification de la réception effective du solde, la personne responsable de l’autorisation désignée dans la commande établit l’autorisation écrite d’expédition ; l’expédition ou la remise est ensuite organisée selon la commande. Un justificatif de virement ne vaut pas réception des fonds ; aucune autorisation d’expédition ni organisation de l’expédition ne peut intervenir tant que le solde n’a pas été reçu, et sa réception ne remplace pas l’autorisation écrite. Si le solde n’est pas reçu comme convenu, les dispositions d’expédition peuvent être suspendues selon le contrat ; les notifications, ajustements de délais et frais sont régis par celui-ci. Toute modification des marchandises, de l’emballage ou du transport après autorisation exige une confirmation écrite distincte.

Chaque commande doit préciser le délai de contrôle après l’avis de mise à disposition, le délai de paiement du solde après confirmation des résultats, la procédure d’autorisation écrite après réception du solde et le délai d’enlèvement ou de communication des instructions d’expédition. En cas de retard du client, nous adressons un rappel écrit conformément à l’accord, précisant les démarches restantes, le délai de régularisation et les frais ou effets possibles sur la livraison. L’absence de réponse ne vaut pas automatiquement acceptation du contrôle ni autorisation d’expédition ; un report des dispositions prévues ne vaut pas non plus accord automatique de l’usine pour prolonger le délai initial de paiement ou d’enlèvement.

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Le délai habituel de production est de 25 à 40 jours après le versement de l’avance ; les conditions précises de départ de ce délai et la date de livraison sont confirmées selon le produit, la quantité, les exigences de personnalisation et la commande. Le délai de production n’est pas le délai d’arrivée des marchandises ; il faut également tenir compte du contrôle, du transport et du dédouanement.

Détails de production et de livraison

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Les possibilités, les itinéraires et les coûts de transport sont évalués selon votre destination et votre commande. Confirmez la surface par carton, les dimensions, les poids net et brut, la palettisation et les marques d’expédition pour la spécification choisie. Le devis définit les conditions de livraison, les prestations de transport incluses, l’assurance le cas échéant, les taxes, les droits de douane et les responsabilités liées à l’importation. Le transport et les opérations à destination sont distincts du délai de production.

Le mode de transport, le lieu de livraison, le fret, l’assurance et les responsabilités de déclaration en douane et de dédouanement doivent être clairement précisés dans le contrat. En cas d’utilisation des Incoterms®, le terme exact, le lieu ou port désigné et la version doivent être indiqués. Les risques sur les marchandises sont transférés selon cet accord, et non systématiquement en fonction du paiement ou du statut « expédié » ; le transfert de propriété est régi séparément par le contrat.

Emballage et livraison

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Indiquez le marché cible, le modèle du produit et les exigences du projet. Demandez les documents applicables au produit et à la structure proposés. Vérifiez les organismes émetteurs, les fabricants concernés, le périmètre des produits et la validité des documents avant validation. Les documents des usines partenaires nécessitent une autorisation et une vérification ; un rapport concernant un produit ne vaut pas pour tous les produits.

Usine et informations qualité

Précisez le produit et sa structure, le support, les conditions du chantier, la méthode de pose et les caractéristiques du système de chauffage. Demandez les recommandations relatives au produit et faites confirmer son adéquation à l’usage prévu avant de commander ou de poser. Ne supposez pas qu’une recommandation de pose ou de chauffage s’applique à tous les produits.

Poser une question technique

À la réception, veuillez vérifier l’emballage, le nombre de colis et les dommages apparents. En cas de casse, d’humidité ou de manquants, conservez les photos prises sur place, les emballages, les étiquettes des cartons et les documents de réception ; informez-nous rapidement ainsi que les transporteurs concernés et procédez conformément au contrat et aux exigences de transport et d’assurance.

Avant l’installation, veuillez vérifier le modèle, la gamme de couleurs, les spécifications et l’état visible des produits. En cas d’anomalie, suspendez l’utilisation des marchandises concernées, conservez des échantillons et des preuves et prenez des mesures raisonnables pour éviter l’aggravation des pertes. L’environnement d’installation, l’état du support, le stockage, la pose et l’entretien doivent respecter les exigences techniques écrites du produit concerné.

Le contrôle, le paiement, la réception ou l’installation par le client ne dégagent pas automatiquement des responsabilités auxquelles la loi interdit de déroger ; l’aggravation des pertes due à l’absence de contrôles ou de mesures raisonnables de limitation des pertes de la part du client sera évaluée selon les causes réelles, le contrat et le droit applicable.

Réception et assistance

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Pour toute contestation de qualité ou de livraison, veuillez d’abord fournir le numéro de commande, le modèle ou le lot, une description du problème, la quantité touchée et des photos ou vidéos. Selon le problème, des étiquettes de cartons, listes de colisage, rapports de contrôle, documents de réception ou informations sur le stockage ou l’environnement d’installation peuvent également être nécessaires. Conservez les marchandises concernées, les emballages nécessaires et des échantillons représentatifs pour permettre la vérification. Les délais de notification, les produits couverts par la garantie, sa durée et son point de départ sont régis par le contrat et le droit applicable ; veuillez nous contacter rapidement après la découverte du problème.

Nous vérifierons les causes en nous référant aux spécifications écrites, aux échantillons approuvés, aux contrôles avant expédition, aux relevés d’expédition et aux résultats d’essais nécessaires. Le dépôt ou la prise en charge d’une demande ne signifie pas que la responsabilité est reconnue ni qu’une indemnisation est promise. Si un nouveau contrôle ou des essais par un tiers sont nécessaires, les deux parties doivent d’abord confirmer l’organisme, la méthode, les échantillons et la répartition des frais, puis régler ces frais selon les causes établies et le contrat. Si plusieurs causes contribuent aux pertes, le traitement tient compte de chacune, des responsabilités respectives et du droit applicable.

Contacter le service après-vente

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Les défauts de fabrication qui ne pouvaient raisonnablement être découverts lors du contrôle avant expédition et dont les preuves montrent qu’ils existaient au moment convenu du transfert des risques restent soumis à investigation et traitement selon le contrat et le droit applicable. Un contrôle satisfaisant n’exonère pas globalement de tous les défauts de fabrication latents.

Après confirmation de notre responsabilité, le client doit, dans les limites du contrat et du droit applicable, nous donner une possibilité raisonnable d’inspection et de remède. Les deux parties confirment d’abord les solutions réalisables, telles que réparation, fourniture complémentaire ou remplacement, ainsi que leurs modalités d’exécution, selon la nature du problème, les marchandises touchées et les besoins d’utilisation. Si aucun remède raisonnable n’est possible, si le remède n’est pas réalisé comme convenu ou si la non-conformité persiste, une réduction de prix, un remboursement approprié ou une autre solution est alors déterminé selon le contrat et le droit applicable ; les recours que la loi permet d’exercer directement restent préservés.

Cette politique ne prévoit ni garantie illimitée ni indemnisation inconditionnelle. L’étendue de l’indemnisation, les plafonds de responsabilité, les pertes indirectes et les pertes de bénéfices sont régis par les clauses valides du contrat et le droit applicable ; cette politique n’exclut pas les responsabilités que la loi interdit d’exclure ou de limiter.

Garantie et conditions de commande

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Le client souhaitant modifier ou annuler une commande doit en faire la demande par écrit le plus tôt possible. Selon l’avancement réel des achats de matériaux, des échantillons, de la production, des emballages dédiés et des préparatifs d’expédition, nous évaluerons la possibilité d’arrêter ou d’ajuster la commande et communiquerons les frais et conséquences sur les délais pour confirmation par les deux parties. Les coûts propres à la commande déjà engagés ou raisonnablement convenus sont réglés selon le contrat et le droit applicable, après déduction des sommes évitables, récupérables ou raisonnablement réaffectables ; une même perte ne peut être facturée deux fois.

Une modification ou annulation ne doit pas être considérée comme acceptée avant un accord écrit. Les deux parties doivent prendre des mesures raisonnables pour éviter l’aggravation des pertes et traiter les sommes déjà versées après confirmation du règlement. Les droits précis d’annulation, les modalités de calcul des frais et les dispositions de remboursement ou de paiement complémentaire suivent le contrat et le droit applicable.

Pour les marchandises B2B personnalisées ou fabriquées sur commande, aucun engagement général de retour ou d’échange sans motif n’est proposé. Les retours, échanges ou annulations pour des raisons autres que la qualité sont régis par le contrat entre les parties et le droit applicable ; les non-conformités de fabrication ou de livraison sont évaluées séparément selon la procédure après-vente de cette politique.

La nature juridique de l’avance de production et les modalités de règlement en cas d’annulation sont régies par le contrat et le droit applicable. Les coûts des matériaux, échantillons, travaux de production et emballages dédiés déjà engagés pour cette commande doivent être documentés. En cas d’annulation ou de modification, le règlement tient compte du contrat, de l’avancement réel et des frais subsistant après des mesures raisonnables de limitation des pertes ; l’avance n’est pas systématiquement considérée comme intégralement remboursable ni comme non remboursable.

Assistance pour les commandes sur mesure

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