Antworten für Großhändler, Importeure, Bodenmarken und Projekteinkäufer. Beginnen Sie mit einer Produktreferenz, der geschätzten Menge und dem Zielort. Produktspezifische Angaben und kaufmännische Bedingungen werden im schriftlichen Angebot und im angenommenen Auftrag bestätigt.
Einkauf und Angebote
Welche Angaben benötigen Sie für ein Angebot?
Senden Sie Produktreferenz oder Zeichnung, ungefähre Menge, Zielstadt oder Zielhafen, gewünschte Abmessungen, Aufbau, Farbe und Oberfläche sowie den benötigten Lieferzeitraum. Für Großhandels- oder OEM-Anfragen nennen Sie bitte auch den Zielmarkt und Anforderungen an Marke oder Verpackung. Schätzwerte sind willkommen; kennzeichnen Sie offene Angaben zur gemeinsamen Prüfung.
Welche Mindestmengen gelten und kann ich verschiedene Artikel kombinieren?
Aufträge mit individuell bedruckter Markenverpackung: Gerade Dielen beginnen in der Regel bei 300 Quadratmetern je Kombination aus Farbton und Format. Fischgrät, französisches Fischgrät und Formparkett beginnen in der Regel bei 300 Quadratmetern je Spezifikation. Besondere Muster, Materialkombinationen oder Verpackungsanforderungen werden gesondert geprüft.
Großhandelsaufträge für Produkte unserer Eigenmarke oder verfügbare Bestände: In der Regel ab 100 Quadratmetern; mehrere SKUs können bei bestätigter Verfügbarkeit und geeigneten Versandbedingungen kombiniert werden. Einzelmengen, Mischladungen und Verfügbarkeit richten sich nach Angebot und Auftrag.
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Muster und Erscheinungsbild
Sind Muster kostenlos?
Bis zu zwei nicht individuell angefertigte Kleinmuster vorhandener Standardprodukte sind ohne Musterkosten erhältlich; Fracht wird gesondert berechnet. Weitere Standardmuster werden separat angeboten. Individuelle Musteranfertigung beginnt bei 150 USD als vereinbartes ganzzahliges Vielfaches von 150 USD. Diese Kosten decken nur die Anfertigung ab, sind nicht erstattbar und können auf einen späteren Großauftrag angerechnet werden. Fracht und weitere Kosten werden vor der Zahlung gesondert bestätigt.
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Sieht der gelieferte Boden genau wie auf dem Foto aus?
Muster dienen der Bestätigung vereinbarter Bereiche für Material, Farbton, Oberfläche und Verarbeitung. Naturholz kann in Maserung, Farbe und Ästen variieren. Die Konformität ist anhand vereinbarter Sortierung, Musterbandbreite und technischer Standards zu bewerten. Probleme außerhalb des vereinbarten Bereichs lassen sich nicht allein mit natürlichen Unterschieden erklären. Websitebilder und Bildschirmfarben ersetzen keine von beiden Parteien bestätigten Muster und schriftlichen Spezifikationen.
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Individualisierung und OEM
Können Abmessungen, Farbe, Oberfläche oder Parkettmuster angepasst werden?
Nennen Sie gewünschte Holzart, Abmessungen, Aufbau, Nutzschicht, Verbindungsprofil, Farbe, Oberfläche und Muster oder senden Sie Ihre Zeichnungen. Mögliche Kombinationen und die Herstellbarkeit werden für das gewählte Produkt geprüft. Individuelle Entwürfe werden erst nach Freigabe des Musters und der schriftlichen Spezifikation umgesetzt.
Bieten Sie Verpackungen mit unserer Eigenmarke an?
Wir besprechen mit Ihnen bedruckte Kartons, Produktetiketten, Kartonmarkierungen und die Musterpräsentation. Senden Sie Ihre Markenanforderungen und Druckdaten. Verpackungsdetails und Druckvorlagen werden für den Auftrag schriftlich bestätigt.
Freigabe, Prüfung und Zahlung
Was wird vor der Herstellung bestätigt?
Vor Produktionsbeginn bestätigen beide Parteien schriftlich Produktmodell, Holzart, Aufbau, Abmessungen, Sortierung, Farbspektrum, Oberfläche, Menge, Verpackung, Preis, Zahlungsbedingungen, Produktionsplanung und Lieferbedingungen. Individuelles Parkett oder Sonderprodukte erfordern zusätzlich die Bestätigung von Zeichnungen, Verlegerichtung und Mustern. Muster, Zeichnungen, technische Spezifikationen und Prüfchecklisten sind mit Versionsstand zu kennzeichnen und bilden die Grundlage für Herstellung und Abnahme.
Nach Abschluss der Herstellung und der werkseigenen Prüfung informieren wir den Kunden, damit er die Prüfung vor Versand veranlassen kann. Prüfmethode, Prüfpunkte, Stichprobenumfang, Beurteilungskriterien, Abschlussfrist und Kosten sollen vor Produktionsbeginn im Auftrag bestätigt werden. Die werkseigene Prüfung ersetzt nicht automatisch die Kundenprüfung oder die Bestätigung der Prüfergebnisse. Ergänzt oder ändert der Kunde später Prüfungen, Tests oder Abnahmestandards, sind Machbarkeit, Kosten und Auswirkungen auf die Lieferzeit zunächst schriftlich zu bestätigen. Neue Anforderungen können nicht einseitig zu Abnahmekriterien des ursprünglichen Auftrags erklärt werden.
Der Kunde kann eine Prüfung vor Ort im Werk, durch einen bevollmächtigten Vertreter oder eine unabhängige Prüforganisation, eine Live-Videoprüfung oder – nach schriftlicher Vereinbarung beider Parteien – eine Bestätigung der Prüfergebnisse anhand von Eigenprüfbericht, Fotos und Videos des betreffenden Auftrags wählen. Die Befugnisse der Prüfpersonen und die Wirkung externer Prüfberichte sind im Voraus festzulegen. Prüfberichte und Aufzeichnungen zur Ergebnisbestätigung stellen keine schriftliche Versandfreigabe dar.
Videoaufnahmen unterliegen Einschränkungen durch Kamera, Beleuchtung, Netzwerkverbindung und Stichprobenumfang. Sie ersetzen nicht sämtliche Prüfungen vor Ort oder Labortests und bedeuten nicht, dass jedes Bodenelement geprüft wurde. Vor der Prüfung bestätigen beide Parteien, welche Punkte geprüft werden können und welche nicht abgedeckt sind.
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Welche Zahlungsbedingungen gelten?
Grundablauf: Auftragsbestätigung → Eingang der Produktionsanzahlung → Fertigung und Eigenprüfung → Kundenprüfung → Eingang der Restzahlung → Schriftliche Versandfreigabe → Versandorganisation.
Nach Bestätigung des Auftrags sowie der erforderlichen Muster und Zeichnungen durch beide Parteien zahlt der Kunde den vereinbarten Produktionsvorschuss. Vorschussanteil, Zahlungswährung, Zahlungsart und Gebührenverteilung stehen im Angebot oder Vertrag. Die Produktion wird eingeplant, sobald der Vorschuss eingegangen ist und sämtliche für die Fertigung erforderlichen Angaben vollständig bestätigt wurden. Beeinträchtigen verspätete Zahlungen oder Bestätigungen des Kunden die Planung, wird der Lieferzeitraum entsprechend Vertrag und tatsächlichen Auswirkungen angepasst; der Kunde wird schriftlich informiert.
Nach Abschluss der Kundenprüfung, Bestätigung der Ergebnisse und Bearbeitung zugehöriger Punkte nach dem von beiden Parteien schriftlich vereinbarten Plan muss der Kunde den Restbetrag innerhalb der vertraglichen Frist vollständig zahlen. Nachdem wir den tatsächlichen Eingang des Restbetrags geprüft haben, erteilt die im Auftrag für die Freigabe benannte Person eine gesonderte schriftliche Versandfreigabe. Erst danach werden Versand oder Übergabe gemäß Auftrag organisiert. Ein Überweisungsbeleg ist kein Zahlungseingang. Vor Eingang des Restbetrags dürfen weder Versandfreigabe erteilt noch Versand organisiert werden; der Zahlungseingang ersetzt seinerseits nicht die schriftliche Freigabe. Geht der Restbetrag nicht wie vereinbart ein, kann die Versandorganisation nach dem Vertrag ausgesetzt werden. Zugehörige Mitteilungen, Lieferanpassungen und Kosten richten sich nach dem Vertrag. Änderungen an Waren, Verpackung oder Transport nach der Freigabe bedürfen einer gesonderten schriftlichen Bestätigung.
Jeder Auftrag soll die Prüffrist ab Mitteilung der Versandbereitschaft, die Frist für die Restzahlung nach Bestätigung der Prüfergebnisse, das Verfahren der schriftlichen Freigabe nach Eingang der Restzahlung sowie die Frist für Abholung oder Versandanweisungen festlegen. Bei Verzögerungen des Kunden senden wir gemäß Vereinbarung eine schriftliche Erinnerung mit offenen Schritten, Erledigungsfrist und möglichen Kosten oder Auswirkungen auf die Lieferzeit. Eine ausbleibende Antwort gilt nicht automatisch als bestandene Prüfung oder erteilte Freigabe. Verspätete Organisation bedeutet nicht automatisch, dass das Werk einer Verlängerung der ursprünglichen Zahlungs- oder Abholfrist zugestimmt hat.
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Herstellung und Versand
Wie lange dauert die Fertigung?
Die Fertigung dauert üblicherweise 25–40 Tage nach Eingang der Anzahlung. Konkrete Startbedingungen und Lieferplanung werden anhand von Produkt, Menge, Anpassungsbedarf und Auftrag bestätigt. Fertigungszeit ist nicht gleich Ankunftszeit; Prüfung, Transport und Zollabfertigung sind gesondert zu berücksichtigen.
Herstellung und Lieferung im Detail
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Wie werden Transport, Verpackung und Einfuhrkosten geregelt?
Transportmöglichkeiten, Route und Kosten werden für Ihren Zielort und Auftrag geprüft. Bestätigen Sie für die gewählte Spezifikation die Fläche je Karton, Kartonmaße, Netto- und Bruttogewichte, Palettierung und Versandmarkierungen. Das Angebot legt Lieferbedingungen, Frachtumfang, gegebenenfalls Versicherung, Steuern, Zölle und Einfuhrverantwortlichkeiten fest. Transport und Abwicklung am Zielort kommen zur Produktionszeit hinzu.
Der Vertrag sollte Transportart, Lieferort, Frachtkosten, Versicherung sowie Zuständigkeiten für Ausfuhranmeldung und Einfuhrabfertigung klar festlegen. Werden Incoterms® verwendet, sind konkrete Klausel, benannter Ort oder Hafen und Ausgabe anzugeben. Der Gefahrübergang richtet sich nach dieser Vereinbarung und wird nicht pauschal durch Zahlung oder einen Versandstatus bestimmt. Der Eigentumsübergang wird gesondert im Vertrag geregelt.
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Technische Angaben und Verlegung
Welche Prüfberichte oder Zertifikate kann ich anfordern?
Nennen Sie Zielmarkt, Produktmodell und Projektanforderungen. Fordern Sie die für das vorgesehene Produkt und dessen Aufbau geltenden Unterlagen an. Prüfen Sie vor der Freigabe Aussteller und Hersteller, Produktumfang und Gültigkeit. Dokumente von Partnerwerken erfordern deren Genehmigung und Überprüfung; ein Bericht für ein Produkt gilt nicht automatisch für alle Produkte.
Eignet sich der Boden für meine Verlegeart oder Fußbodenheizung?
Nennen Sie das gewählte Produkt mit Aufbau, Untergrund, Baustellenbedingungen, Verlegeart und Angaben zum Heizsystem. Fordern Sie die zugehörigen Produkthinweise an und lassen Sie vor Bestellung oder Verlegung die Eignung für den geplanten Einsatz bestätigen. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Verlege- oder Heizungsempfehlung für alle Produkte gilt.
Wareneingangsprüfung und Kundendienst
Was ist bei der Ankunft der Lieferung zu prüfen?
Prüfen Sie beim Empfang Verpackung, Packstückzahl und offensichtliche Schäden. Bei Schäden, Feuchtigkeitseinwirkung oder Fehlmengen bewahren Sie Fotos vom Empfangsort, Verpackung, Kartonetiketten und Empfangsbelege auf und informieren Sie uns sowie den betreffenden Frachtführer unverzüglich. Die Bearbeitung richtet sich nach den vertraglichen, transportrechtlichen und versicherungsbezogenen Anforderungen.
Prüfen Sie vor der Verlegung Produktmodell, Farbspektrum, Spezifikationen und sichtbaren Zustand. Bei Auffälligkeiten verwenden Sie die betroffene Ware nicht weiter, bewahren Sie Muster und Nachweise auf und treffen Sie angemessene Maßnahmen zur Vermeidung weiterer Schäden. Verlegeumgebung, Untergrund, Lagerung, Verlegung und Pflege müssen den schriftlichen technischen Anforderungen des jeweiligen Produkts entsprechen.
Prüfung, Zahlung, Warenannahme oder Verlegung durch den Kunden beseitigen für sich genommen keine gesetzlich nicht ausschließbare Haftung. Zusätzliche Schäden infolge unterlassener angemessener Prüf- oder Schadensminderungsmaßnahmen des Kunden werden nach tatsächlicher Ursache, Vertrag und geltendem Recht bewertet.
Ablauf für Lieferung und Kundendienst
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Wie melde ich ein Qualitätsproblem?
Bei Qualitäts- oder Lieferproblemen nennen Sie zunächst Auftragsnummer, Produktmodell oder Charge, Problembeschreibung, betroffene Menge und fügen Fotos oder Videos bei. Je nach Sachverhalt können auch Kartonetiketten, Packlisten, Prüfberichte, Empfangsbelege sowie Angaben zu Lagerung oder Verlegeumgebung erforderlich sein. Bewahren Sie betroffene Ware, notwendige Verpackung und repräsentative Muster zur Prüfung auf. Meldefrist, erfasste Produkte sowie Dauer und Beginn etwaiger Gewährleistungs- oder Garantieansprüche richten sich nach Vertrag und anwendbarem Recht. Kontaktieren Sie uns nach Feststellung eines Problems zeitnah.
Wir untersuchen die Ursache anhand schriftlicher Spezifikationen, freigegebener Muster, Prüfprotokolle vor Versand, Versandunterlagen und gegebenenfalls erforderlicher Prüfergebnisse. Die Einreichung oder Annahme eines Falls zur Prüfung bedeutet weder eine festgestellte Verantwortlichkeit noch eine Entschädigungszusage. Sind Nachprüfung oder Prüfung durch Dritte erforderlich, sollen beide Parteien zunächst Stelle, Methoden, Muster und Kostenvereinbarung bestätigen. Die Kosten werden nach Vertrag anhand der festgestellten Ursache abgerechnet. Tragen mehrere Ursachen zu einem Schaden bei, erfolgt die Behandlung nach den jeweiligen Ursachen, Verantwortlichkeiten und geltendem Recht.
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Wo werden Leistungsumfang und Abhilfemaßnahmen festgelegt?
Fertigungsfehler, die bei der Prüfung vor Versand vernünftigerweise nicht erkennbar waren und nachweislich bereits zum vereinbarten Zeitpunkt des Gefahrübergangs bestanden, werden weiterhin nach Vertrag und geltendem Recht untersucht und behandelt. Eine bestandene Prüfung ist kein pauschaler Haftungsausschluss für sämtliche verborgenen Fertigungsfehler.
Sobald unsere Verantwortlichkeit bestätigt ist, soll der Kunde uns im Rahmen von Vertrag und geltendem Recht eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und Abhilfe geben. Beide Parteien bestätigen zunächst machbare Möglichkeiten wie Reparatur, Nachlieferung oder Ersatz sowie die Umsetzung anhand von Art des Problems, betroffenen Waren und Nutzungsbedarf. Ist eine angemessene Abhilfe nicht möglich, wird sie nicht vereinbarungsgemäß abgeschlossen oder erfüllt sie die Anforderungen weiterhin nicht, werden Minderung, angemessene Erstattung oder eine andere Lösung nach Vertrag und geltendem Recht bestimmt. Unmittelbar gesetzlich zustehende Abhilfen bleiben unberührt.
Diese Bedingungen gewähren weder eine unbegrenzte Garantie noch bedingungslose Entschädigung. Entschädigungsumfang, Haftungsgrenzen, mittelbare Schäden und entgangener Gewinn richten sich nach wirksamen Vertragsbestimmungen und geltendem Recht. Gesetzlich nicht ausschließbare oder beschränkbare Haftung bleibt unberührt.
Garantie- und Auftragsbedingungen
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Kann ein Sonderanfertigungs- oder OEM-Auftrag geändert oder storniert werden?
Kunden mit Änderungs- oder Stornierungswunsch sollen möglichst früh einen schriftlichen Antrag stellen. Anhand des tatsächlichen Fortschritts von Materialbeschaffung, Musteranfertigung, Fertigung, spezieller Verpackung und Versandvorbereitung prüfen wir, ob Arbeiten gestoppt oder angepasst werden können, und legen Auswirkungen auf Kosten und Lieferung zur beiderseitigen Bestätigung vor. Bereits entstandene oder angemessen verbindlich eingegangene auftragsspezifische Kosten werden nach Vertrag und geltendem Recht abgerechnet, abzüglich vermeidbarer, rückgewinnbarer oder sinnvoll anderweitig nutzbarer Beträge. Derselbe Verlust darf nicht doppelt berechnet werden.
Bis zu einer schriftlichen Vereinbarung gelten Änderung oder Stornierung nicht als angenommen. Beide Parteien sollen angemessene Maßnahmen zur Vermeidung weiterer Schäden treffen. Bereits geleistete Zahlungen werden nach Bestätigung der Abrechnung behandelt. Konkrete Stornierungsrechte, Kostenberechnung sowie Erstattungs- oder Nachzahlungsvereinbarungen richten sich nach Vertrag und geltendem Recht.
Für individuell und auf Bestellung gefertigte B2B-Waren bieten wir keine allgemein geltende Zusage grundloser Rückgaben oder Umtausche. Rückgabe, Umtausch oder Stornierung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen richten sich nach dem Vertrag der Parteien und geltendem Recht. Fertigungs- oder Lieferabweichungen werden gesondert im hier beschriebenen Serviceverfahren bewertet.
Die rechtliche Einordnung des Produktionsvorschusses und die Abrechnung bei Stornierung richten sich nach Vertrag und anwendbarem Recht. Aufzeichnungen über Material, Musterfertigung, Herstellung, auftragsspezifische Verpackung und andere angefallene Kosten sind aufzubewahren. Bei Stornierung oder Änderung erfolgt die Abrechnung anhand des Vertrags, des tatsächlichen Fortschritts und der nach angemessener Schadensminderung verbleibenden Kosten; der Vorschuss wird nicht pauschal als vollständig erstattbar oder vollständig nicht erstattbar behandelt.
Unterstützung für Sonderaufträge
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