Rückgaben und Erstattungen

BOPMAN

Kontaktieren Sie uns zuerst

Bei Auftragsänderung, Stornierung, Rückgabeanfrage oder Qualitätsproblemen schreiben Sie an Andy@bopman.com oder nutzen Sie das Kundendienstformular. Nennen Sie Auftrags- oder Rechnungsreferenz, Modell, Chargen- oder Kartonetikettenreferenz, betroffene Menge und Beschreibung und fügen Sie Fotos oder Videolinks bei. Senden Sie keine Ware zurück, bevor Rückgabe und Transport schriftlich vereinbart wurden.

Musterkosten

Bis zu zwei kleine Muster von Standardprodukten ohne Sonderanfertigung sind kostenlos; die Fracht wird separat berechnet. Zusätzliche Standardmuster werden gesondert angeboten.

Die Kosten für individuell angefertigte Muster beginnen bei 150 USD und werden entsprechend dem bestätigten Leistungsumfang in vereinbarten ganzzahligen Vielfachen von 150 USD berechnet. Diese Vielfachen bezeichnen weder die Anzahl der Muster noch die Anzahl der Farben. Die Kosten der individuellen Anfertigung sind nicht erstattungsfähig und können auf einen späteren Großauftrag angerechnet werden. Fracht und sonstige Kosten sind nicht enthalten.

Musterumfang, Frachtkosten und Gesamtbetrag werden vor der Zahlung bestätigt.

Sonderanfertigungen und OEM-Aufträge

Individuelle Böden werden nach freigegebenen Mustern, Zeichnungen und Spezifikationen hergestellt. Änderungs- oder Stornierungswünsche werden anhand des Freigabe- und Fertigungsstands geprüft. Auswirkungen auf gebundene Materialien, Arbeiten, Kosten, Gutschriften oder Produktionszeit werden gemäß angenommenem Auftrag schriftlich bestätigt. Diese Prüfung lässt das gesonderte Verfahren für Fertigungsfehler und zwingende Rechte unberührt.

Nachweise zu Lieferung und Qualität

Prüfen Sie bei Ankunft Referenzen, Mengen, Verpackung und sichtbare Schäden. Bewahren Sie Etiketten und Empfangsbelege auf. Bei Qualitätsproblemen nennen Sie das Feststellungsdatum und relevante Angaben zu Lagerung, Baustelle, Verlegung und Pflege. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie betroffenes Material mit erkennbaren Problemen verlegen oder weiterverarbeiten.

Prüfung und Lösung

Unser Ablauf: Fall aufnehmen, fehlende Angaben anfordern, mit dem Fertigungsteam prüfen, schriftliche Lösung anbieten, vereinbarte Maßnahmen umsetzen und den Fall abschließen. Je nach Problem und angenommenem Auftrag kommen Ersatzmaterial, Nachbesserung, ein vereinbarter Preisnachlass oder eine Erstattung infrage. Vor Prüfung des Falls wird keine bestimmte Abhilfe zugesagt.

Rückgaben, Kosten und Erstattungen

Rückgabeberechtigung, Rücksendeadresse, Prüfung, Transportzuständigkeiten und verbundene Kosten werden für den Fall schriftlich bestätigt. Bei vereinbarter Erstattung werden Betrag, Methode, Währung und Zeitpunkt in der schriftlichen Lösung und den geltenden Auftragsbedingungen bestätigt. Kosten für Prüfungen, Rücksendung, Nachlieferung, Transport, Ausbau und erneute Verlegung sind nach Problemursache, entsprechender Verantwortlichkeit, Vertrag und anwendbarem Recht zu bestimmen. Abgesehen von dringenden, angemessenen Schadensminderungsmaßnahmen und gesetzlich erstattungsfähigen Kosten übernehmen wir nicht automatisch die Kosten für vom Kunden eigenständig veranlassten Ausbau, Nacharbeit oder Vernichtung oder dessen Entschädigungszusagen an Dritte. Umfang und Kosten von Maßnahmen, die wir tragen sollen, sind möglichst vorab schriftlich zu bestätigen; Nachweise sind aufzubewahren.

Gewährleistung und natürliche Materialien

Umfang und Dauer etwaiger Gewährleistungs- oder Garantieansprüche, Meldepflichten, Ausschlüsse und Kostenverantwortlichkeiten richten sich nach den bestätigten Produkt- und Auftragsunterlagen. Natürliche Maserungs- und Farbabweichungen werden anhand des freigegebenen Musters und des vereinbarten Erscheinungsbereichs beurteilt; sie schließen die Untersuchung einer Fertigungsabweichung nicht aus. Diese Richtlinie schließt keine Rechte aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.