Service nach dem Kauf

Unterstützung durch Ihren Bodenhersteller.

BOPMAN unterstützt Projekteinkäufer, Handelspartner und OEM-Kunden bei Lieferkontrollen, Produktfragen und Fertigungsqualitätsproblemen. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Auftragsangaben, damit unser Team den Sachverhalt prüfen und die nächsten Schritte vereinbaren kann.

1. Lieferung und Material prüfen

Prüfen Sie Produktreferenzen, Mengen und sichtbaren Verpackungszustand anhand der Lieferunterlagen. Bewahren Sie Chargenetiketten, Kartonkennzeichnungen und Liefernachweise auf. Fotografieren Sie sichtbare Schäden oder Abweichungen. Wenn Sie ein erkennbares Produktproblem feststellen, kontaktieren Sie BOPMAN vor der Verlegung oder weiteren Bearbeitung des betroffenen Materials.

2. Den Sachverhalt mitteilen

Nennen Sie Auftrags- oder Rechnungsreferenz, Produktmodell, Chargen- oder Kartonreferenz, betroffene Menge, Entdeckungszeitpunkt und eine klare Beschreibung. Fügen Sie Fotos oder Videos von Problem, Etiketten und Verpackung sowie relevante Informationen zu Lieferung, Lagerung, Baustelle und Verlegung hinzu. Teilen Sie einen Dateilink im folgenden Formular oder senden Sie Anhänge per E-Mail an Andy@bopman.com.

3. So prüfen wir Ihren Fall

  1. Erfassen: Ihre Anfrage dokumentieren und zugehörigen Auftrag und Produkt identifizieren.
  2. Klären: Benötigte zusätzliche Nachweise oder technische Angaben anfordern.
  3. Bewerten: Die Informationen mit unserem Fertigungsteam prüfen und gegebenenfalls Besichtigung oder Musterprüfung besprechen.
  4. Lösen: Eine schriftliche Antwort und einen vereinbarten Maßnahmenplan bereitstellen.
  5. Nachverfolgen: Die vereinbarte Maßnahme koordinieren und den Fallabschluss dokumentieren.

Qualitätsfragen und mögliche Abhilfen

Sobald unsere Verantwortlichkeit bestätigt ist, soll der Kunde uns im Rahmen von Vertrag und geltendem Recht eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und Abhilfe geben. Beide Parteien bestätigen zunächst machbare Möglichkeiten wie Reparatur, Nachlieferung oder Ersatz sowie die Umsetzung anhand von Art des Problems, betroffenen Waren und Nutzungsbedarf. Ist eine angemessene Abhilfe nicht möglich, wird sie nicht vereinbarungsgemäß abgeschlossen oder erfüllt sie die Anforderungen weiterhin nicht, werden Minderung, angemessene Erstattung oder eine andere Lösung nach Vertrag und geltendem Recht bestimmt. Unmittelbar gesetzlich zustehende Abhilfen bleiben unberührt.

Der Umfang der Abhilfe richtet sich nach dem festgestellten Problem, den tatsächlich betroffenen Waren und der entsprechenden Verantwortlichkeit. Ein örtlich begrenztes Problem berechtigt nicht automatisch zur Rückgabe der gesamten Charge oder Erstattung des gesamten Auftrags. Ersatzprodukte werden anhand der vereinbarten Spezifikationen und eines angemessenen Abstimmungsbereichs bestätigt. Wir versprechen keine Identität alter und neuer Naturholzchargen. Beeinträchtigt eine Abweichung die vereinbarte Nutzung, bestätigen beide Parteien gesondert eine geeignete Lösung.

Kosten für Prüfung, Rücktransport, Nachlieferung, Transport, Ausbau und erneute Verlegung werden nach Ursache und Verantwortlichkeit, Vertrag und geltendem Recht bestimmt. Abgesehen von dringenden, angemessenen Schadensminderungsmaßnahmen und gesetzlich erstattungsfähigen Kosten übernehmen wir nicht automatisch Kosten eigenständig vom Kunden veranlassten Ausbaus, Nacharbeit oder Vernichtung oder gegenüber Dritten eingegangene Entschädigungszusagen. Umfang und Kosten von Maßnahmen, die wir tragen sollen, sind möglichst vorab schriftlich zu bestätigen; Nachweise sind aufzubewahren.

Diese Bedingungen gewähren weder eine unbegrenzte Garantie noch bedingungslose Entschädigung. Entschädigungsumfang, Haftungsgrenzen, mittelbare Schäden und entgangener Gewinn richten sich nach wirksamen Vertragsbestimmungen und geltendem Recht. Gesetzlich nicht ausschließbare oder beschränkbare Haftung bleibt unberührt.

Rücksendungen bedürfen einer vorherigen schriftlichen Bestätigung von Waren, Menge, Rücksendeziel, Transportart und Kostenverteilung. Bitte senden Sie keine Waren ohne Bestätigung zurück. Annahme zurückgesandter Waren und anschließende Abrechnung richten sich nach dem von beiden Parteien bestätigten Plan und geltendem Recht.

Naturholz, Muster und Verlegung

Muster dienen der Bestätigung vereinbarter Bereiche für Material, Farbton, Oberfläche und Verarbeitung. Naturholz kann in Maserung, Farbe und Ästen variieren. Die Konformität ist anhand vereinbarter Sortierung, Musterbandbreite und technischer Standards zu bewerten. Probleme außerhalb des vereinbarten Bereichs lassen sich nicht allein mit natürlichen Unterschieden erklären. Websitebilder und Bildschirmfarben ersetzen keine von beiden Parteien bestätigten Muster und schriftlichen Spezifikationen.

Probleme durch Transport, Be- oder Entladung, Lagerung, Feuchteeinwirkung auf der Baustelle, Untergrund, Verlegung, Nutzung oder Pflege sind nach tatsächlicher Ursache und vereinbarter Risikoverteilung zu bewerten und nicht automatisch als Fertigungsqualitätsproblem einzuordnen. Auch Abweichungen bei Verpackung oder Versand sind zu untersuchen.

Fertigungsfehler, die bei der Prüfung vor Versand vernünftigerweise nicht erkennbar waren und nachweislich bereits zum vereinbarten Zeitpunkt des Gefahrübergangs bestanden, werden weiterhin nach Vertrag und geltendem Recht untersucht und behandelt. Eine bestandene Prüfung ist kein pauschaler Haftungsausschluss für sämtliche verborgenen Fertigungsfehler.

Sonderaufträge und Änderungen

Kunden mit Änderungs- oder Stornierungswunsch sollen möglichst früh einen schriftlichen Antrag stellen. Anhand des tatsächlichen Fortschritts von Materialbeschaffung, Musteranfertigung, Fertigung, spezieller Verpackung und Versandvorbereitung prüfen wir, ob Arbeiten gestoppt oder angepasst werden können, und legen Auswirkungen auf Kosten und Lieferung zur beiderseitigen Bestätigung vor. Bereits entstandene oder angemessen verbindlich eingegangene auftragsspezifische Kosten werden nach Vertrag und geltendem Recht abgerechnet, abzüglich vermeidbarer, rückgewinnbarer oder sinnvoll anderweitig nutzbarer Beträge. Derselbe Verlust darf nicht doppelt berechnet werden.

Bis zu einer schriftlichen Vereinbarung gelten Änderung oder Stornierung nicht als angenommen. Beide Parteien sollen angemessene Maßnahmen zur Vermeidung weiterer Schäden treffen. Bereits geleistete Zahlungen werden nach Bestätigung der Abrechnung behandelt. Konkrete Stornierungsrechte, Kostenberechnung sowie Erstattungs- oder Nachzahlungsvereinbarungen richten sich nach Vertrag und geltendem Recht.

Für individuell und auf Bestellung gefertigte B2B-Waren bieten wir keine allgemein geltende Zusage grundloser Rückgaben oder Umtausche. Rückgabe, Umtausch oder Stornierung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen richten sich nach dem Vertrag der Parteien und geltendem Recht. Fertigungs- oder Lieferabweichungen werden gesondert im hier beschriebenen Serviceverfahren bewertet.

Garantie- und Auftragsbedingungen

Garantieumfang und -dauer, Anzeigeanforderungen, Ausschlüsse, Prüfablauf und Kostenverantwortung werden im schriftlichen Angebot, in Produktunterlagen und angenommenem Auftrag bestätigt. Diese Seite beschreibt den Serviceablauf und begründet keine zusätzliche feste Garantiefrist. Nicht ausschließbare Rechte bleiben unberührt.

Melden Sie Ihren Fall über das folgende spezielle Formular. Sie können auch Andy@bopman.com oder per WhatsApp kontaktieren +86 13818381926.

BOPMAN · Huzhou Bopman Wood Flooring Co., Ltd.