为批发商、进口商、地板品牌及项目采购方提供常见问题解答。询价时，请先提供产品型号、预计数量和目的地。具体产品信息及商务条款以书面报价和双方确认的订单为准。
采购与报价
询价需要提供哪些信息？
请提供产品型号或图纸、预计数量、目的城市或港口、所需尺寸、结构、颜色和表面处理，以及要求的交货时间范围。批发或 OEM 询价还请说明目标市场，以及品牌或包装需求。可以先提供估算信息，并注明尚待确认的细节。
起订量是多少？可以混装不同 SKU 吗？
定制品牌包装订单：直板通常每个颜色及尺寸组合 300 平方米起；人字拼、鱼骨拼及异形产品通常每个规格 300 平方米起。特殊花型、材质组合或包装要求另行评估。
自有品牌或现货批发：通常 100 平方米起，可按确认的库存及装运条件混合多个 SKU。各款数量、混装方式和供货情况以报价及订单为准。
样品与外观
样品免费吗？
常规非定制小样≤2个：样品费0，运费另计；超过2个常规小样单独报价。定制样品：150美元×确认收费倍数，不退，可抵后续大货；不含运输及其他费用。样品类型和总额在付款前确认。
收到的地板会与照片完全一致吗？
样板用于确认双方约定的材质、颜色、表面和工艺范围。天然木材的纹理、色泽及结疤可能存在差异，是否符合要求应根据约定的等级、样板范围和技术标准判断。超出约定范围的问题不能仅以天然差异解释。网站图片及屏幕颜色不能替代双方确认的样板与书面规格。
定制与 OEM
尺寸、颜色、表面处理或拼花图案可以定制吗？
请提供所需木种、尺寸、结构、耐磨层、拼接接口、颜色、表面效果和图案，或发送图纸。可选组合及生产可行性将针对所选产品进行评估。定制设计须在样品及书面规格获确认后方可推进。
确认、检验与付款
生产前需要确认哪些事项？
生产前，双方应书面确认产品型号、木种、结构、尺寸、等级、颜色范围、表面处理、数量、包装、价格、付款条件、生产安排及交货条件。定制拼花或特殊产品还需确认图纸、拼接方向及样板。样板、图纸、技术规格及验货清单应标明版本，作为生产与验收依据。
生产完成并完成工厂自检后，我们通知客户安排出货前验货。验货方式、项目、抽样范围、判断标准、完成期限及费用，应在生产前随订单确认；工厂自检不自动代替客户验货或验货结果确认。客户临时增加或变更检查、测试或验收标准时，应先书面确认可行性、费用及交期影响，不能单方将新增要求作为原订单的验收依据。
客户可选择到厂验货、委托授权代表或第三方机构验货、实时视频验货，或经双方书面同意，依据对应订单的自检报告、照片及视频确认验货结果。验货人员的权限及第三方报告效力应事先明确；验货报告及结果确认记录不等于出货书面放行。
视频受镜头、光线、网络和抽样范围限制，不能替代所有现场检查或实验室检测，也不意味着每片地板均已检查。双方应在验货前确认可检查项目与未覆盖项目。
付款条件是什么？
基本流程：确认订单 → 生产预付款到账 → 生产与自检 → 客户验货 → 尾款到账 → 书面放行 → 安排发货。
双方确认订单及必要样板、图纸后，客户按约定支付生产预付款。预付款比例、付款币种、支付方式及费用承担在报价单或合同中注明。预付款到账、生产所需资料确认齐备后安排生产；因客户迟延付款或确认资料影响排产的，交期按合同及实际影响调整，并书面通知客户。
客户验货完成、结果确认及相关问题按双方书面方案处理后，客户应在合同约定期限内付清尾款。我们核实尾款实际到账后，再由订单约定的放行责任人完成出货书面放行，最后按订单安排发货或交接。转账凭证不等同于款项到账；尾款未到账不得办理出货放行或安排发货，尾款到账本身也不替代书面放行。尾款未按约到账时，可依合同暂停装运安排，相关通知、交期调整及费用按合同处理。放行后需要变更货物、包装或运输安排的，应另行书面确认。
每份订单应明确备货通知后的验货期限、验货结果确认后的尾款支付期限、尾款到账后的书面放行程序，以及提货或提供装运指示的期限。客户迟延时，我们将按约定发出书面提醒，并说明需要完成的事项、补办期限及可能产生的费用或交期影响。未回复不自动视为验货通过或完成放行，延迟安排也不自动视为工厂同意延长原付款或提货期限。
生产与运输
生产需要多久？
通常生产时间为预付款后 25–40 天，具体起算条件及交期按产品、数量、定制要求和订单确认。生产时间不等同于到货时间，验货、运输及清关时间需另行考虑。
运输、包装和进口费用如何安排？
运输可行性、路线及费用将根据目的地和订单情况评估。请按所选规格确认每箱面积、包装尺寸、净重和毛重、托盘安排及运输唛头。报价中将明确交货条款、运费涵盖范围、适用的保险、税费、关税及进口责任。运输及目的地处理所需时间不包含在生产周期内。
运输方式、交货地点、运费、保险、报关及清关责任，应在合同中写清。使用 Incoterms® 时，应同时注明具体术语、指定地点或港口及版本。货物风险按该约定转移，不以付款或“已发货”一概判断；货物所有权转移另按合同约定。
技术信息与安装
可以申请哪些检测报告或认证文件？
请告知目标市场、产品型号及项目要求，并申请适用于拟采购产品及其结构的文件。确认前请核查出具机构、生产主体、产品适用范围及有效性。合作工厂的文件需经授权及核验；某一产品的报告并不代表覆盖全部产品。
地板适合我的安装方式或地暖系统吗？
请提供所选产品及结构、基层、现场条件、安装方式及供暖系统详情。下单或安装前，请索取相关产品指引，并确认其是否适用于预定用途。请勿默认某项安装或供暖建议适用于全部产品。
收货检查与售后
收货时需要检查什么？
收货时请核对包装、件数及明显损伤。如有破损、受潮或短少，应保留现场照片、包装、箱标及签收记录，并及时通知我们及相关承运方，按合同、运输和保险要求处理。
安装前，请核对产品型号、颜色范围、规格及可见状况。发现异常时，应暂停使用受影响货物，保留样品和证据，并采取合理措施避免损失扩大。安装环境、基层条件、储存、铺装及维护，应符合具体产品的书面技术要求。
客户的验货、付款、收货或安装，不当然免除依法不能免除的责任；客户未采取合理检查或减损措施所造成的扩大损失，将按实际原因、合同及适用法律评估。
如何反馈质量问题？
客户提出质量或交付异议时，请先提供订单号、产品型号或批次、问题描述、受影响数量及照片或视频。根据问题类型，可能还需补充箱标、装箱单、验货报告、签收记录、保管情况或安装环境资料。应保留受影响货物、必要包装及代表性样品，便于核实；异议通知期限、质保产品范围、期限及起算点以合同和适用法律为准，发现问题后请及时联系。
我们将对照书面规格、签样、出货前验货记录、装运记录及必要的检测结果核实原因。提出申请或受理申请，不等于已确认责任或承诺赔付。需要复检或第三方检测时，双方应先确认机构、方法、样品及费用安排，并根据查明原因按合同结算。存在不同原因共同造成损失的，按各自原因、责任及适用法律处理。
质保范围和处理措施在哪里确认？
对于出货前验货时无法合理发现、且有证据表明在约定风险转移时已存在的制造缺陷，仍按合同及适用法律调查处理。验货通过不构成对所有潜在制造缺陷的全面免责。
确认属于我方责任后，客户应在合同及适用法律允许范围内，给予我们合理检查和补救机会。双方先根据问题性质、受影响货物及使用需要，确认维修、补发或更换等可行方案及完成安排。无法合理补救、未按约完成补救或补救后仍不符合要求的，再按合同和适用法律确定折让、适当退款或其他处理；依法可直接主张的救济不受影响。
本政策不提供无限担保或无条件赔付。赔偿范围、责任上限、间接损失及利润损失等事项，以合同中有效约定及适用法律为准；本政策不排除依法不能排除或限制的责任。
定制或 OEM 订单可以更改或取消吗？
客户需要变更或取消订单时，应尽早书面提出。我们将按材料采购、打样、生产、专用包装及装运准备的实际进度，评估是否可以停止或调整，并提供费用及交期影响供双方确认。已发生或已合理承诺的订单专用成本，扣除可避免、可回收或合理转用的部分后，按合同和适用法律结算；不得对同一损失重复收取费用。
未达成书面约定前，不应将变更或取消视为已获接受。双方应采取合理措施防止损失扩大，并在结算确认后处理已付款项；具体取消权限、费用计算方式及退款或补款安排，按合同和适用法律执行。
定制及按订单生产的 B2B 货物，不提供普遍适用的无理由退换承诺。非质量原因的退换或取消，按双方合同及适用法律处理；制造或交付不符合约定的问题，按本政策的售后流程另行评估。
生产预付款的法律性质及取消时的结算方式，以合同和适用法律为准。已用于该订单的材料、打样、生产及专用包装等成本，应保留相应记录；取消或变更时按合同、实际进度及合理减损后的费用结算，不将预付款一概视为可全额退还或一概不退。