Respostas para atacadistas, importadores, marcas de pisos e compradores de projetos. Comece por indicar uma referência, uma quantidade estimada e o destino. Os detalhes do produto e as condições comerciais são confirmados no orçamento escrito e no pedido aceito.
Compras e orçamentos
Que informação devo enviar para pedir um orçamento?
Envie a referência do produto ou um desenho, a quantidade aproximada, a cidade ou o porto de destino, as dimensões, a construção, a cor e o acabamento pretendidos e a janela de entrega. Para pedidos de atacadistas ou OEM, indique o mercado de destino e as necessidades de marca ou embalagem. Pode enviar estimativas. Assinale os pontos ainda por decidir.
Quais são as quantidades mínimas e posso combinar referências?
Pedidos com embalagem personalizada de marca própria: as réguas retas começam normalmente em 300 m² por combinação de cor e dimensão. Os pisos em espinha, chevron ou de formas irregulares começam normalmente em 300 m² por especificação. Padrões especiais, combinações de materiais e requisitos de embalagem são avaliados à parte.
Pedidos no atacado de produtos da nossa marca ou em estoque: começam normalmente em 100 m². Podem ser combinadas várias referências, mediante confirmação de estoque e condições de expedição. As quantidades por artigo, o carregamento conjunto e a disponibilidade ficam sujeitos ao orçamento e ao pedido.
Amostras e aparência
As amostras são gratuitas?
Até duas amostras pequenas de linha sem personalização: custo de amostra de 0 USD, frete à parte. Mais de duas amostras pequenas de linha: orçamento separado. Amostras personalizadas: 150 USD × unidades de cobrança confirmadas, sem reembolso e com dedução num pedido posterior em quantidade. Frete e outros custos excluídos. O tipo de amostra e o total são confirmados antes do pagamento.
O piso entregue terá exatamente o mesma aparência que na foto?
As amostras servem para confirmar os intervalos acordados de material, cor, superfície e qualidade de execução. Na madeira natural, o veio, a cor e os nós podem variar. A conformidade é avaliada com base na classe, no intervalo de amostras e nas normas técnicas acordadas. Um desvio fora desse intervalo não se explica apenas pela variação natural. As imagens do site e as cores apresentadas na tela não substituem as amostras e as especificações escritas confirmadas pelas partes.
Personalização e OEM
Posso personalizar as dimensões, a cor, o acabamento ou o padrão do parquet?
Indique a madeira, as dimensões, a construção, a camada de desgaste, o perfil de encaixe, a cor, a superfície e o padrão pretendidos ou envie os seus desenhos. As combinações disponíveis e a viabilidade de fabricação são avaliadas para o produto escolhido. Os desenhos sob medida só avançam após aprovação da amostra e da especificação escrita.
Podem fornecer embalagem de marca própria?
Podemos analisar caixas com marca própria, etiquetas de produto, marcações das caixas e apresentação das amostras. Envie os requisitos da marca e os arquivos de arte. Os detalhes da embalagem e os arquivos de arte são confirmados por escrito para o pedido.
Aprovação, inspeção e pagamento
O que se confirma antes da produção?
Antes da produção, as partes devem confirmar por escrito o modelo, a espécie de madeira, a construção, as dimensões, a classe, a faixa de cores, o acabamento superficial, a quantidade, a embalagem, o preço, as condições de pagamento, os preparativos de produção e as condições de entrega. O parquet sob medida ou os produtos especiais exigem também confirmação dos desenhos, do sentido de instalação e das amostras. As amostras, os desenhos, as especificações técnicas e as listas de verificação da inspeção devem ser identificados por versão e servir de base à produção e à aceitação.
Concluídas a produção e a inspeção interna da fábrica, notificamos o cliente para organizar a inspeção antes da expedição. O método, os pontos a inspecionar, o âmbito da amostragem, os critérios de avaliação, o prazo e os custos devem ser confirmados com o pedido antes da produção. A inspeção interna da fábrica não substitui automaticamente a inspeção pelo cliente nem a confirmação dos resultados. Se o cliente acrescentar ou alterar inspeções, testes ou critérios de aceitação, a viabilidade, os custos e o efeito no prazo devem ser confirmados previamente por escrito. Os novos requisitos não podem ser impostos unilateralmente como critérios de aceitação do pedido original.
O cliente pode optar por uma inspeção na fábrica, por um representante autorizado ou organismo independente, por uma inspeção em direto por vídeo ou, mediante acordo escrito entre as partes, por confirmar os resultados com base no relatório de inspeção interna, nas fotos e nos vídeos do pedido. Devem esclarecer-se antecipadamente os poderes dos responsáveis pela inspeção e o efeito dos relatórios de terceiros. Os relatórios e registros de confirmação dos resultados não constituem autorização escrita de expedição.
O vídeo está sujeito a limitações da câmera, da iluminação, da ligação à rede e do âmbito da amostragem. Não substitui todas as inspeções presenciais ou ensaios laboratoriais, nem implica a inspeção de todas as peças. Antes da inspeção, as partes devem confirmar o que pode ser verificado e o que fica fora do âmbito.
Quais são as condições de pagamento?
Procedimento geral: confirmação do pedido → recebimento do adiantamento de produção → produção e inspeção interna → inspeção do cliente → recebimento do saldo final → autorização escrita de expedição → preparação do envio.
Depois de ambas as partes confirmarem o pedido e as amostras e desenhos necessários, o cliente paga o adiantamento de produção acordado. A percentagem, a moeda, a forma de pagamento e a repartição dos encargos constam do orçamento ou contrato. A produção é programada depois de recebido o adiantamento e de confirmada toda a informação necessária. Se um atraso do cliente no pagamento ou na confirmação dos dados afetar o calendário, o prazo de entrega é ajustado segundo o contrato e o impacto real, com aviso escrito ao cliente.
Quando a inspeção pelo cliente estiver concluída, os resultados estiverem confirmados e as questões identificadas tiverem sido tratadas segundo o plano acordado por escrito, o cliente deve pagar a totalidade do saldo no prazo contratual. Depois de confirmarmos o recebimento efetivo do saldo, a pessoa designada no pedido emite uma autorização escrita de expedição separada. Só então se organiza o envio ou a entrega segundo o pedido. O comprovante de transferência bancária não equivale ao recebimento do montante. A autorização de expedição e os preparativos do envio não devem ocorrer antes do recebimento do saldo. O recebimento do saldo por si só não substitui a autorização escrita. Se o saldo não for recebido como acordado, a expedição pode ser suspensa nos termos contratuais. As notificações, os ajustes da entrega e os custos daí decorrentes são tratados segundo o contrato. Qualquer alteração dos bens, da embalagem ou do transporte após a autorização exige confirmação escrita separada.
Cada pedido deve estabelecer o prazo de inspeção após a notificação de que a mercadoria está pronta, o prazo para pagar o saldo após confirmação dos resultados, o procedimento de autorização escrita após recebimento do saldo e o prazo para recolher os bens ou fornecer instruções de envio. Se o cliente se atrasar, enviamos um lembrete escrito nos termos acordados, indicando os passos em falta, o prazo para os concluir e os eventuais custos ou efeitos no calendário. A falta de resposta não equivale automaticamente à aprovação da inspeção ou à autorização de expedição. Um atraso nos preparativos não implica automaticamente que a fábrica tenha aceitado prorrogar o prazo original de pagamento ou retirada.
Produção e expedição
Quanto tempo demora a produção?
A produção demora habitualmente 25–40 dias após o recebimento do adiantamento. As condições de início e o prazo de entrega são confirmados segundo o produto, a quantidade, os requisitos de personalização e o pedido. Ao prazo de produção acresce o tempo de inspeção, transporte e desembaraço aduaneiro.
Como são definidos o transporte, a embalagem e os custos de importação?
A disponibilidade do transporte, o itinerário e os custos são avaliados para o destino e o pedido. Confirme a área útil por caixa, as dimensões, o peso líquido e bruto, a paletização e as marcas de expedição da especificação escolhida. O orçamento define as condições de entrega, o âmbito do transporte, o seguro quando aplicável, os impostos, os direitos aduaneiros e as responsabilidades de importação. O transporte e o manuseamento no destino são independentes do prazo de produção.
O contrato deve indicar claramente o modo de transporte, o local de entrega, os custos de frete, o seguro e as responsabilidades pela declaração aduaneira de exportação e pelo desembaraço aduaneiro na importação. Se forem utilizados os Incoterms®, devem constar a regra específica, o local ou porto designado e a edição. A transferência do risco relativo aos bens segue o acordo aplicável, sem decorrer automaticamente do pagamento ou do estado «expedido». A transferência da propriedade dos bens rege-se separadamente pelo contrato.
Informações técnicas e instalação
Que relatórios de ensaio ou certificações posso pedir?
Indique o mercado de destino, o modelo e os requisitos do projeto. Peça os documentos aplicáveis ao produto e à construção propostos. Verifique a entidade emissora, a entidade fabricante, o âmbito e a validade antes de aprovar. Os documentos de fábricas parceiras exigem autorização e verificação. Um relatório relativo a um produto não comprova a cobertura dos restantes.
O piso é adequado ao meu método de instalação ou ao aquecimento de piso?
Indique o produto e a construção selecionados, a base, as condições da obra, o método de instalação e os dados do sistema de aquecimento. Peça as orientações do produto e confirme a adequação à aplicação antes de fazer o pedido ou instalar. As recomendações de instalação e aquecimento dependem de cada produto.
Verificação da entrega e pós-venda
O que devo verificar quando a expedição chegar?
No recebimento, verifique a embalagem, o número de volumes e eventuais danos evidentes. Em caso de danos, umidade ou falta de volumes, guarde fotos tiradas no local, embalagens, etiquetas e comprovantes de recebimento. Notifique prontamente a BOPMAN e o transportador responsável. O caso será tratado segundo o contrato e os requisitos de transporte e seguro.
Antes da instalação, confira o modelo, a faixa de cores, as especificações e o estado visível. Em caso de anomalia, interrompa a utilização dos bens afetados, guarde amostras e provas e tome medidas razoáveis para evitar o agravamento da perda. As condições de instalação e da base, o armazenamento, a instalação e a manutenção devem respeitar os requisitos técnicos escritos do produto.
A inspeção pelo cliente, o pagamento, o recebimento dos bens ou a instalação não extinguem, por si só, responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas. As perdas adicionais causadas pela falta de medidas razoáveis de inspeção ou limitação de danos pelo cliente são avaliadas segundo a causa efetiva, o contrato e a lei aplicável.
Como comunico um problema de qualidade?
Ao comunicar um problema de qualidade ou entrega, comece por fornecer o número do pedido, o modelo ou lote, a descrição do problema, a quantidade afetada e fotos ou vídeos. Conforme o caso, podem ser necessárias etiquetas, listas de embalagem, relatórios de inspeção, comprovantes de entrega, dados de armazenamento ou informações sobre as condições de instalação. Guarde os bens afetados, as embalagens necessárias e amostras representativas para facilitar a verificação. O prazo de notificação, os produtos abrangidos, a duração e o início da garantia regem-se pelo contrato e pela lei aplicável. Contate-nos prontamente após detectar o problema.
Investigamos a causa com base nas especificações escritas, nas amostras aprovadas, nos registros de inspeção antes da expedição, nos registros de transporte e nos resultados de testes necessários. A apresentação ou admissão de um pedido para análise não constitui reconhecimento de responsabilidade nem compromisso de indenização. Se for necessária nova inspeção ou análise por terceiros, as partes devem primeiro confirmar a entidade, os métodos, as amostras e as condições relativas aos custos. Os custos serão acertados nos termos do contrato, segundo a causa apurada. Se várias causas contribuírem para a perda, o caso é tratado segundo as respectivas causas, responsabilidades e a lei aplicável.
Onde se confirmam a cobertura da garantia e as soluções possíveis?
Os defeitos de fabricação que não era razoavelmente possível detectar na inspeção antes da expedição e que, segundo as provas, já existiam no momento acordado para a transferência do risco continuam sujeitos a investigação e resolução nos termos do contrato e da lei aplicável. A aprovação na inspeção não exclui genericamente a responsabilidade por todos os defeitos de fabricação ocultos.
Uma vez confirmada a nossa responsabilidade, o cliente deve dar-nos uma oportunidade razoável para inspecionar e corrigir o problema, na medida permitida pelo contrato e pela lei aplicável. As partes confirmam primeiro as soluções viáveis, como reparação, fornecimento complementar ou substituição, e o modo de as concretizar em função do problema, dos bens afetados e das necessidades de utilização. Se uma solução razoável for inviável, não for executada conforme acordado ou continuar sem satisfazer os requisitos, a redução do preço, o reembolso adequado ou outra solução será determinada de acordo com o contrato e a lei aplicável. Mantêm-se os meios de reparação que possam ser exercidos diretamente por força da lei.
Esta política não estabelece uma garantia ilimitada nem uma indenização incondicional. O âmbito da indenização, os limites de responsabilidade, as perdas indiretas e os lucros cessantes regem-se pelas cláusulas contratuais válidas e pela lei aplicável. Esta política não exclui qualquer responsabilidade que, por lei, não possa ser excluída ou limitada.
Um pedido personalizado ou OEM pode ser alterado ou cancelado?
Os clientes que pretendam alterar ou cancelar um pedido devem apresentar um pedido escrito o mais cedo possível. Em função do progresso real da aquisição de materiais, da produção de amostras, da fabricação, da embalagem dedicada e da preparação da expedição, avaliamos se é possível interromper ou ajustar os trabalhos e apresentamos o impacto nos custos e na entrega para confirmação de ambas as partes. Os custos específicos do pedido já incorridos ou razoavelmente assumidos são acertados nos termos do contrato e da lei aplicável, após dedução dos montantes evitáveis, recuperáveis ou reaproveitáveis de forma razoável. A mesma perda não pode ser cobrada duas vezes.
Até existir acordo escrito, a alteração ou o cancelamento não deve considerar-se aceite. As partes devem tomar medidas razoáveis para evitar novas perdas. Os pagamentos efetuados serão tratados após confirmação do acerto. O direito específico de cancelamento, o cálculo dos custos, o reembolso e eventuais pagamentos adicionais regem-se pelo contrato e pela lei aplicável.
Para bens B2B personalizados e produzidos sob pedido, não oferecemos uma garantia geral de devolução ou troca sem motivo. As devoluções, trocas ou cancelamentos alheios à qualidade regem-se pelo contrato entre as partes e pela lei aplicável. As desconformidades de fabricação ou entrega são avaliadas separadamente segundo o procedimento pós-venda desta política.
A natureza jurídica do adiantamento de produção e o acerto em caso de cancelamento regem-se pelo contrato e pela lei aplicável. Devem ser mantidos os registros dos materiais, da produção de amostras, da fabricação, da embalagem dedicada e de outros custos do pedido. Em caso de cancelamento ou alteração, o acerto baseia-se no contrato, no progresso real e nos custos que subsistam após medidas razoáveis para reduzir a perda. O adiantamento não é considerado, em termos absolutos, totalmente reembolsável nem totalmente não reembolsável.