Suporte pós-venda

Suporte do seu fabricante de pisos.

A BOPMAN apoia compradores de projetos, parceiros comerciais e clientes OEM na verificação das entregas, em questões de produto e em situações relacionadas com a qualidade de fabricação. Entre em contato conosco com os dados do pedido para analisarmos a situação e acordarmos os passos seguintes.

1. Verifique a entrega e o material

Confira as referências dos produtos, as quantidades e o estado visível da embalagem com os documentos de entrega. Guarde as etiquetas do lote, as marcações das caixas e os registros de entrega relevantes. Fotografe danos ou divergências visíveis. Se detectar um problema aparente, contate a BOPMAN antes de instalar ou transformar o material afetado.

2. Descreva o que aconteceu

Indique a referência do pedido ou da fatura, o modelo, a referência do lote ou da caixa, a quantidade afetada, quando detectou o problema e uma descrição clara. Junte fotos ou vídeos do problema, das etiquetas e da embalagem, além dos dados relevantes sobre entrega, armazenamento, obra e instalação. Compartilhe um link para os arquivos no formulário abaixo ou envie os anexos para Andy@bopman.com.

3. Como analisamos o seu pedido

  1. Recebimento: registramos o pedido e identificamos o pedido e o produto em causa.
  2. Esclarecimento: pedimos outros elementos ou dados técnicos, se necessários.
  3. Avaliação: analisamos a informação com a equipe de fabricação e, se for pertinente, avaliamos a necessidade de inspeção ou análise de amostras.
  4. Resolução: enviamos uma resposta escrita e acordamos um plano de ação.
  5. Acompanhamento: coordenamos a ação acordada e registramos o fecho do processo.

Problemas de qualidade e soluções possíveis

Uma vez confirmada a nossa responsabilidade, o cliente deve dar-nos uma oportunidade razoável para inspecionar e corrigir o problema, na medida permitida pelo contrato e pela lei aplicável. As partes confirmam primeiro as soluções viáveis, como reparo, fornecimento complementar ou substituição, e o modo de as concretizar em função do problema, dos bens afetados e das necessidades de utilização. Se uma solução razoável for inviável, não for executada conforme acordado ou continuar sem satisfazer os requisitos, a redução do preço, o reembolso adequado ou outra solução será determinada de acordo com o contrato e a lei aplicável. Mantêm-se os meios de reparo que possam ser exercidos diretamente por força da lei.

O âmbito da solução depende do problema apurado, dos bens efetivamente afetados e da responsabilidade correspondente. Um problema localizado não dá automaticamente direito à devolução do lote inteiro ou ao reembolso de toda o pedido. Os produtos de substituição devem ser confirmados com base nas especificações acordadas e em um intervalo razoável de correspondência. Não garantimos que lotes antigos e novos de madeira natural sejam idênticos. Se uma diferença afetar o uso acordado, as partes confirmarão separadamente uma solução adequada.

Os custos de testes, devolução, fornecimento complementar, transporte, remoção e reinstalação são determinados em função da causa, da responsabilidade correspondente, do contrato e da lei aplicável. Salvo medidas urgentes e razoáveis para limitar as perdas e custos recuperáveis por lei, não suportamos automaticamente os custos de remoção, retrabalho ou destruição efetuados unilateralmente pelo cliente, nem compromissos de indenização que este assuma perante terceiros. Sempre que possível, o âmbito e os custos das ações propostas a nosso cargo devem ser confirmados antecipadamente por escrito e documentados.

Esta política não estabelece uma garantia ilimitada nem uma indenização incondicional. O âmbito da indenização, os limites de responsabilidade, as perdas indiretas e os lucros cessantes regem-se pelas cláusulas contratuais válidas e pela lei aplicável. Esta política não exclui qualquer responsabilidade que, por lei, não possa ser excluída ou limitada.

As devoluções exigem confirmação escrita prévia, com indicação dos bens, da quantidade, do destino da devolução, do meio de transporte e da repartição dos custos. Não envie mercadoria sem essa confirmação. A aceitação da devolução e o acerto subsequente ficam sujeitos ao plano confirmado pelas partes e à lei aplicável.

Madeira natural, amostras e instalação

As amostras servem para confirmar os intervalos acordados de material, cor, superfície e qualidade de execução. Na madeira natural, o veio, a cor e os nós podem variar. A conformidade é avaliada com base na classe, no intervalo de amostras e nas normas técnicas acordadas. Um desvio fora desse intervalo não se explica apenas pela variação natural. As imagens do site e as cores apresentadas na tela não substituem as amostras e as especificações escritas confirmadas pelas partes.

Os problemas causados pelo transporte, carregamento ou descarga, armazenamento, exposição à umidade em obra, condições da base, instalação, uso ou manutenção são avaliados segundo a causa efetiva e a repartição do risco acordada. Não são automaticamente tratados como defeitos de fabricação. Deve igualmente investigar-se qualquer desconformidade na embalagem ou expedição.

Os defeitos de fabricação que não era razoavelmente possível detectar na inspeção antes da expedição e que, segundo as provas, já existiam no momento acordado para a transferência do risco continuam sujeitos a investigação e resolução nos termos do contrato e da lei aplicável. A aprovação na inspeção não exclui genericamente a responsabilidade por todos os defeitos de fabricação ocultos.

Pedidos sob medida e alterações

Os clientes que pretendam alterar ou cancelar uma pedido devem apresentar um pedido escrito o mais cedo possível. Em função do progresso real da aquisição de materiais, da produção de amostras, do fabricação, da embalagem dedicada e da preparo da expedição, avaliamos se é possível interromper ou ajustar os trabalhos e apresentamos o impacto nos custos e na entrega para confirmação de ambas as partes. Os custos específicos do pedido já incorridos ou razoavelmente assumidos são acertados nos termos do contrato e da lei aplicável, após dedução dos montantes evitáveis, recuperáveis ou reaproveitáveis de forma razoável. A mesma perda não pode ser cobrada duas vezes.

Até existir acordo escrito, a alteração ou o cancelamento não deve considerar-se aceito. As partes devem tomar medidas razoáveis para evitar novas perdas. Os pagamentos efetuados serão tratados após confirmação do acerto. O direito específico de cancelamento, o cálculo dos custos, o reembolso e eventuais pagamentos adicionais regem-se pelo contrato e pela lei aplicável.

Para bens B2B personalizados e produzidos sob pedido, não oferecemos uma garantia geral de devolução ou troca sem motivo. As devoluções, trocas ou cancelamentos alheios à qualidade regem-se pelo contrato entre as partes e pela lei aplicável. As desconformidades de fabricação ou entrega são avaliadas separadamente segundo o procedimento pós-venda desta política.

Garantia e condições do pedido

O âmbito e a duração da garantia, os requisitos de notificação, as exclusões, as modalidades de inspeção e a responsabilidade pelos custos são confirmados no orçamento escrito, na documentação do produto e no pedido aceito. Esta página descreve o procedimento de apoio e não estabelece um prazo fixo de garantia adicional. Mantêm-se os direitos aplicáveis que não possam ser excluídos.

Envie o seu pedido pelo formulário abaixo. Também pode contatar Andy@bopman.com ou usar o WhatsApp +86 13818381926.

BOPMAN · Huzhou Bopman Wood Flooring Co., Ltd.