إجابات لتجار الجملة والمستوردين والعلامات التجارية للأرضيات ومشتري المشاريع. ابدأ بإرسال مرجع المنتج والكمية التقديرية والوجهة. تُؤكَّد تفاصيل المنتج والشروط التجارية في عرض السعر المكتوب والطلب المقبول.
الشراء وعروض الأسعار
ما المعلومات المطلوبة للحصول على عرض سعر؟
أرسل مرجع المنتج أو الرسم، والكمية التقريبية، ومدينة أو ميناء الوجهة، والأبعاد والتركيب واللون والتشطيب المطلوب، والفترة المطلوبة للتسليم. للاستفسارات المتعلقة بالجملة أو التصنيع للغير (OEM)، حدّد السوق المستهدف واحتياجات العلامة التجارية أو التغليف. يمكن إرسال تقديرات، مع توضيح التفاصيل التي لم تُحسم بعد لمراجعتها.
ما الحد الأدنى للكميات، وهل يمكن الجمع بين أصناف SKU مختلفة؟
الطلبات ذات التغليف المخصص للعلامة التجارية: يبدأ الحد الأدنى المعتاد للألواح المستقيمة من 300 متر مربع لكل توليفة من اللون والمقاس، ولأنماط هيرينغبون وشيفرون والمنتجات ذات الأشكال الخاصة من 300 متر مربع لكل مواصفة. تُقيّم الزخارف الخاصة أو توليفات المواد أو متطلبات التغليف بصورة منفصلة.
البيع بالجملة بعلامتنا التجارية أو من المخزون الجاهز: يبدأ الحد الأدنى المعتاد من 100 متر مربع، ويمكن الجمع بين عدة رموز أصناف SKU وفقاً للمخزون وشروط الشحن المؤكدة. تخضع كمية كل طراز وطريقة الجمع بين الأصناف والتوافر لعرض السعر والطلب.
العينات والمظهر
هل العينات مجانية؟
حتى عينتين صغيرتين قياسيتين غير مخصصتين: رسوم العينات صفر، والشحن منفصل. أكثر من عينتين: عرض سعر منفصل. المخصصة: 150 دولارًا × الوحدات المؤكدة، غير قابلة للاسترداد وتُخصم من طلب كميات لاحق؛ لا تشمل الشحن والتكاليف الأخرى. يُؤكَّد النوع والإجمالي قبل الدفع.
هل ستطابق الأرضيات المستلمة الصورة تماماً؟
تُستخدم العينات لتأكيد نطاق المواد والألوان والتشطيبات وطرق التصنيع المتفق عليها بين الطرفين. قد يختلف الخشب الطبيعي في العروق واللون والعُقد، وتُقيّم مطابقته وفقاً للدرجة ونطاق العينات والمعايير الفنية المتفق عليها. ولا يجوز تفسير المشكلات التي تتجاوز النطاق المتفق عليه بمجرد كونها اختلافات طبيعية. لا تحل صور الموقع والألوان المعروضة على الشاشة محل العينات والمواصفات المكتوبة التي أكدها الطرفان.
التخصيص والتصنيع للغير
هل يمكن تخصيص الأبعاد أو اللون أو التشطيب أو أنماط الباركيه؟
حدّد نوع الخشب والأبعاد والتركيب وطبقة الاستخدام وشكل الوصلة واللون والسطح والنمط المطلوب، أو أرسل رسوماتك. تُراجع الخيارات المتاحة وإمكانية التصنيع للمنتج المختار. لا يبدأ تنفيذ التصاميم المخصصة إلا بعد اعتماد العينة والمواصفة المكتوبة.
هل يمكن توفير تغليف بعلامتنا الخاصة؟
يمكننا مناقشة الكراتين التي تحمل علامتك التجارية، وملصقات المنتجات، وعلامات الكراتين، وطريقة عرض العينات. أرسل متطلبات العلامة التجارية وملفات التصميم. تُؤكَّد تفاصيل التغليف والتصاميم كتابةً للطلب.
الاعتماد والفحص والدفع
ما الذي يُؤكَّد قبل الإنتاج؟
قبل الإنتاج، ينبغي للطرفين تأكيد طراز المنتج ونوع الخشب والبنية والأبعاد والدرجة ونطاق الألوان والتشطيب السطحي والكمية والتغليف والسعر وشروط الدفع وترتيبات الإنتاج وشروط التسليم كتابةً. وفي حالة الباركيه الزخرفي المخصص أو المنتجات الخاصة، يلزم أيضاً تأكيد الرسومات واتجاه تركيب القطع والعينات المرجعية. ينبغي تحديد إصدار العينات والرسومات والمواصفات الفنية وقوائم الفحص لتكون مرجعاً للإنتاج والقبول.
بعد اكتمال الإنتاج وإتمام الفحص الذاتي للمصنع، نُخطر العميل بترتيب فحص ما قبل الشحن. ينبغي تأكيد طريقة الفحص وبنوده ونطاق أخذ العينات ومعايير التقييم والمهلة والتكاليف مع الطلب قبل الإنتاج؛ ولا يحل الفحص الذاتي للمصنع تلقائياً محل فحص العميل أو تأكيد نتائجه. إذا أضاف العميل أو غيّر لاحقاً فحوصاً أو اختبارات أو معايير قبول، فينبغي أولاً تأكيد إمكانية تنفيذها وتكاليفها وأثرها على موعد التسليم كتابةً، ولا يجوز له اعتماد المتطلبات الجديدة من جانب واحد أساساً لقبول الطلب الأصلي.
يمكن للعميل اختيار الفحص في المصنع، أو تكليف ممثل مفوض أو جهة خارجية بالفحص، أو إجراء فحص مباشر بالفيديو، أو، بموافقة كتابية من الطرفين، تأكيد نتائج الفحص استناداً إلى تقرير الفحص الذاتي والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالطلب المعني. ينبغي توضيح صلاحيات القائمين بالفحص وحجية تقارير الجهات الخارجية مسبقاً؛ ولا تعادل تقارير الفحص وسجلات تأكيد النتائج الإذن الكتابي بالشحن.
يتأثر الفيديو بقيود الكاميرا والإضاءة والشبكة ونطاق أخذ العينات، ولا يحل محل جميع الفحوص الميدانية أو الاختبارات المختبرية، ولا يعني أن كل لوح أرضية قد خضع للفحص. ينبغي للطرفين تأكيد البنود التي يمكن فحصها والبنود غير المشمولة قبل الفحص.
ما شروط الدفع؟
الإجراءات الأساسية: تأكيد الطلب ← استلام الدفعة المقدمة للإنتاج ← الإنتاج والفحص الذاتي ← فحص العميل ← استلام الرصيد النهائي ← إذن كتابي بالشحن ← ترتيب الإرسال.
بعد أن يؤكد الطرفان الطلب والعينات والرسومات اللازمة، يسدد العميل الدفعة المقدمة للإنتاج وفقاً للاتفاق. تُحدد نسبة الدفعة المقدمة وعملة الدفع وطريقته والجهة التي تتحمل الرسوم في عرض السعر أو العقد. يُرتب الإنتاج بعد استلام الدفعة المقدمة وتأكيد اكتمال المعلومات اللازمة للإنتاج. وإذا أثر تأخر العميل في الدفع أو تأكيد المعلومات على جدولة الإنتاج، تُعدل مدة التسليم وفقاً للعقد والأثر الفعلي ويُخطر العميل كتابةً.
بعد إتمام فحص العميل وتأكيد نتائجه ومعالجة المشكلات ذات الصلة وفقاً للخطة الكتابية المتفق عليها بين الطرفين، ينبغي للعميل سداد الرصيد النهائي كاملاً في المهلة المحددة بالعقد. بعد تحققنا من الاستلام الفعلي للرصيد النهائي، يُتم الشخص المسؤول عن الإذن بالشحن والمحدد في الطلب الإذن الكتابي بالشحن، ثم تُرتب عملية الإرسال أو التسليم وفقاً للطلب. لا يعادل إيصال التحويل استلام الأموال؛ ولا يجوز إتمام الإذن بالشحن أو ترتيب الإرسال قبل استلام الرصيد النهائي، كما لا يحل استلام الرصيد النهائي وحده محل الإذن الكتابي. وإذا لم يُستلم الرصيد النهائي وفقاً للاتفاق، فيجوز تعليق ترتيبات الشحن بموجب العقد، وتُعالج الإخطارات وتعديلات مواعيد التسليم والتكاليف ذات الصلة وفقاً له. وأي تغيير مطلوب في البضاعة أو التغليف أو ترتيبات النقل بعد الإذن يستلزم تأكيداً كتابياً منفصلاً.
ينبغي لكل طلب تحديد مهلة الفحص بعد إشعار جاهزية البضاعة، ومهلة سداد الرصيد النهائي بعد تأكيد نتائج الفحص، وإجراءات الإذن الكتابي بعد استلام الرصيد النهائي، والمهلة المحددة للاستلام أو تقديم تعليمات الشحن. إذا تأخر العميل، نرسل تذكيراً كتابياً وفقاً للاتفاق، موضحين الإجراءات المطلوبة والمهلة لاستكمالها والتكاليف المحتملة أو الأثر على موعد التسليم. لا يُعد عدم الرد تلقائياً اجتيازاً للفحص أو إتماماً للإذن بالشحن، كما لا يُعد تأخر الترتيبات تلقائياً موافقة المصنع على تمديد مواعيد الدفع أو الاستلام الأصلية.
الإنتاج والشحن
كم يستغرق الإنتاج؟
تتراوح مدة الإنتاج المعتادة بين 25 و40 يوماً بعد الدفعة المقدمة، وتُحدد شروط بدء احتساب المدة وموعد التسليم بحسب المنتج والكمية ومتطلبات التخصيص وتأكيد الطلب. مدة الإنتاج ليست مدة وصول البضاعة، إذ ينبغي احتساب وقت الفحص والنقل والتخليص الجمركي بصورة منفصلة.
كيف تُرتَّب تكاليف الشحن والتغليف والاستيراد؟
تُقيَّم إمكانية الشحن ومساراته وتكاليفه بحسب وجهتك وطلبك. أكّد المساحة التي تغطيها كل كرتونة والأبعاد والأوزان الصافية والإجمالية وترتيبات الطبالي وعلامات الشحن للمواصفة المختارة. يحدد عرض السعر شروط التسليم ونطاق تكاليف النقل والتأمين حيث ينطبق والضرائب والرسوم الجمركية ومسؤوليات الاستيراد. مدة النقل والمناولة في الوجهة منفصلة عن مدة الإنتاج.
ينبغي أن يوضح العقد طريقة النقل ومكان التسليم وأجور النقل والتأمين ومسؤوليات التصريح الجمركي والتخليص الجمركي. وعند استخدام Incoterms®، ينبغي تحديد المصطلح المحدد والمكان أو الميناء المسمى والإصدار. تنتقل مخاطر البضاعة وفقاً لهذا الاتفاق، ولا تُحدد على نحو عام بمجرد الدفع أو وصف البضاعة بأنها «شُحنت»؛ أما انتقال ملكية البضاعة فيخضع بصورة منفصلة لأحكام العقد.
المعلومات الفنية والتركيب
ما تقارير الاختبار أو الشهادات التي يمكنني طلبها؟
حدّد السوق المستهدف وطراز المنتج ومتطلبات المشروع. اطلب المستندات المنطبقة على المنتج والتركيب المقترحين. تحقّق من الجهات المصدرة والمصنّعة ونطاق المنتجات المشمولة والصلاحية قبل الاعتماد. تتطلب مستندات المصانع الشريكة الإذن والتحقق؛ ولا يعني تقرير خاص بمنتج واحد أنه يشمل جميع المنتجات.
هل الأرضيات مناسبة لطريقة التركيب لدي أو للتدفئة تحت الأرضية؟
قدّم تفاصيل المنتج المختار وتركيبه والأرضية الأساسية وظروف الموقع وطريقة التركيب ونظام التدفئة. اطلب إرشادات المنتج ذات الصلة وأكّد ملاءمته للاستخدام المقصود قبل الطلب أو التركيب. لا تفترض أن توصية واحدة بشأن التركيب أو التدفئة تنطبق على جميع المنتجات.
فحص التسليم وخدمة ما بعد البيع
ما الذي ينبغي فحصه عند وصول الشحنة؟
عند الاستلام، يرجى التحقق من التغليف وعدد الطرود والتلف الظاهر. وإذا وُجد تلف أو تأثر بالرطوبة أو نقص، فينبغي الاحتفاظ بالصور الملتقطة في الموقع والتغليف وملصقات الصناديق وسجلات الاستلام، وإخطارنا وإخطار الناقل المعني سريعاً، والتعامل مع الأمر وفقاً لمتطلبات العقد والنقل والتأمين.
قبل التركيب، يرجى التحقق من طراز المنتج ونطاق الألوان والمواصفات والحالة الظاهرة. وعند اكتشاف خلل، ينبغي وقف استخدام البضاعة المتأثرة والاحتفاظ بالعينات والأدلة واتخاذ تدابير معقولة لمنع تفاقم الخسائر. ينبغي أن تتوافق بيئة التركيب وحالة السطح التحتي والتخزين والتركيب والصيانة مع المتطلبات الفنية المكتوبة للمنتج المحدد.
لا يعفي فحص العميل أو دفعه أو استلامه أو تركيبه تلقائياً من المسؤوليات التي لا يجوز الإعفاء منها قانوناً؛ وتُقيّم الخسائر الإضافية الناجمة عن عدم اتخاذ العميل تدابير معقولة للفحص أو الحد من الخسائر وفقاً للأسباب الفعلية والعقد والقانون المعمول به.
كيف أبلّغ عن ملاحظة تتعلق بالجودة؟
عند الاعتراض على الجودة أو التسليم، يرجى أولاً تقديم رقم الطلب وطراز المنتج أو الدفعة ووصف المشكلة والكمية المتأثرة وصور أو مقاطع فيديو. وبحسب نوع المشكلة، قد نحتاج أيضاً إلى ملصقات الصناديق أو قائمة التعبئة أو تقرير الفحص أو سجلات الاستلام أو معلومات عن ظروف الحفظ أو بيئة التركيب. ينبغي الاحتفاظ بالبضاعة المتأثرة والتغليف اللازم وعينات ممثلة لتيسير التحقق؛ وتخضع مهلة الإخطار بالاعتراض والمنتجات المشمولة بالضمان ومدته وبداية احتسابه للعقد والقانون المعمول به. يرجى التواصل سريعاً بعد اكتشاف المشكلة.
سنتحقق من الأسباب بمقارنتها بالمواصفات المكتوبة والعينات المعتمدة وسجلات الفحص قبل الشحن وسجلات الشحن ونتائج الاختبارات اللازمة. تقديم الطلب أو قبوله للنظر لا يعني تأكيد المسؤولية أو الالتزام بالتعويض. وإذا لزم تكرار الفحص أو إجراء اختبار لدى جهة خارجية، فينبغي للطرفين أولاً تأكيد الجهة والطريقة والعينات وترتيبات التكاليف، ثم تسويتها وفقاً للعقد والأسباب التي تتبين. وإذا ساهمت أسباب مختلفة في الخسارة، فتُعالج بحسب كل سبب ومسؤوليته والقانون المعمول به.
أين يُؤكَّد نطاق الضمان والحلول المتاحة؟
تظل عيوب التصنيع التي لم يكن من المعقول اكتشافها أثناء فحص ما قبل الشحن، وتوجد أدلة على أنها كانت موجودة عند انتقال المخاطر المتفق عليه، خاضعة للتحقيق والمعالجة وفقاً للعقد والقانون المعمول به. اجتياز الفحص لا يشكل إعفاءً شاملاً من المسؤولية عن جميع عيوب التصنيع الخفية.
بعد تأكيد أن المسؤولية تقع علينا، ينبغي للعميل إتاحة فرصة معقولة لنا للفحص والمعالجة ضمن الحدود التي يسمح بها العقد والقانون المعمول به. يؤكد الطرفان أولاً الحلول الممكنة، مثل الإصلاح أو الإرسال التكميلي أو الاستبدال، وترتيبات إتمامها، بحسب طبيعة المشكلة والبضاعة المتأثرة واحتياجات الاستخدام. وإذا تعذرت المعالجة بصورة معقولة، أو لم تُستكمل وفقاً للاتفاق، أو استمر عدم المطابقة بعدها، يُحدد حينئذ تخفيض السعر أو رد مبلغ مناسب أو غير ذلك من الحلول وفقاً للعقد والقانون المعمول به؛ ولا تتأثر سبل الانتصاف التي يجوز المطالبة بها مباشرةً بموجب القانون.
لا تقدم هذه السياسة ضماناً غير محدود أو تعويضاً غير مشروط. تخضع مسائل نطاق التعويض وحدود المسؤولية والخسائر غير المباشرة وفوات الأرباح للأحكام النافذة في العقد والقانون المعمول به؛ ولا تستبعد هذه السياسة أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانوناً.
هل يمكن تعديل طلب مخصص أو طلب تصنيع للغير أو إلغاؤه؟
إذا احتاج العميل إلى تعديل الطلب أو إلغائه، فينبغي تقديم الطلب كتابةً في أقرب وقت. سنقيّم إمكانية الإيقاف أو التعديل بحسب التقدم الفعلي في شراء المواد وإعداد العينات والإنتاج والتغليف المخصص وتجهيز الشحن، ونقدم أثر ذلك على التكاليف وموعد التسليم ليؤكده الطرفان. تُسوى التكاليف المخصصة للطلب التي تكبدناها أو التزمنا بها بصورة معقولة وفقاً للعقد والقانون المعمول به، بعد خصم ما يمكن تجنبه أو استرداده أو إعادة تخصيصه بصورة معقولة؛ ولا يجوز تحصيل تكاليف عن الخسارة نفسها مرتين.
لا ينبغي اعتبار التعديل أو الإلغاء مقبولاً قبل التوصل إلى اتفاق كتابي. ينبغي للطرفين اتخاذ تدابير معقولة لمنع تفاقم الخسائر، ومعالجة المبالغ المدفوعة بعد تأكيد التسوية؛ وتُنفذ حقوق الإلغاء المحددة وطريقة احتساب التكاليف وترتيبات الاسترداد أو الدفع الإضافي وفقاً للعقد والقانون المعمول به.
لا نقدم التزاماً عاماً بالإرجاع أو الاستبدال دون سبب للبضائع المخصصة أو المصنعة حسب الطلب بين الشركات. يخضع الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء لأسباب غير متعلقة بالجودة لعقد الطرفين والقانون المعمول به؛ أما عدم مطابقة التصنيع أو التسليم للاتفاق فيُقيّم بصورة منفصلة وفقاً لإجراءات ما بعد البيع الواردة في هذه السياسة.
تخضع الطبيعة القانونية للدفعة المقدمة للإنتاج وطريقة التسوية عند الإلغاء للعقد والقانون المعمول به. ينبغي الاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة بتكاليف المواد وإعداد العينات والإنتاج والتغليف المخصص وغيرها مما استُخدم لهذا الطلب. وعند الإلغاء أو التعديل، تُجرى التسوية وفقاً للعقد والتقدم الفعلي والتكاليف بعد اتخاذ تدابير معقولة لتقليل الخسائر؛ ولا تُعد الدفعة المقدمة قابلة للاسترداد بالكامل في جميع الحالات، ولا غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.