سياسة فحص طلبات Bopman بين الشركات وخدمات ما بعد البيع

1. تأكيد الطلب والمنتج

قبل الإنتاج، ينبغي للطرفين تأكيد طراز المنتج ونوع الخشب والبنية والأبعاد والدرجة ونطاق الألوان والتشطيب السطحي والكمية والتغليف والسعر وشروط الدفع وترتيبات الإنتاج وشروط التسليم كتابةً. وفي حالة الباركيه الزخرفي المخصص أو المنتجات الخاصة، يلزم أيضاً تأكيد الرسومات واتجاه تركيب القطع والعينات المرجعية. ينبغي تحديد إصدار العينات والرسومات والمواصفات الفنية وقوائم الفحص لتكون مرجعاً للإنتاج والقبول.

تُستخدم العينات لتأكيد نطاق المواد والألوان والتشطيبات وطرق التصنيع المتفق عليها بين الطرفين. قد يختلف الخشب الطبيعي في العروق واللون والعُقد، وتُقيّم مطابقته وفقاً للدرجة ونطاق العينات والمعايير الفنية المتفق عليها. ولا يجوز تفسير المشكلات التي تتجاوز النطاق المتفق عليه بمجرد كونها اختلافات طبيعية. لا تحل صور الموقع والألوان المعروضة على الشاشة محل العينات والمواصفات المكتوبة التي أكدها الطرفان.

2. الحد الأدنى للطلب والعينات

الطلبات ذات التغليف المخصص للعلامة التجارية: يبدأ الحد الأدنى المعتاد للألواح المستقيمة من 300 متر مربع لكل توليفة من اللون والمقاس، ولأنماط هيرينغبون وشيفرون والمنتجات ذات الأشكال الخاصة من 300 متر مربع لكل مواصفة. تُقيّم الزخارف الخاصة أو توليفات المواد أو متطلبات التغليف بصورة منفصلة.

البيع بالجملة بعلامتنا التجارية أو من المخزون الجاهز: يبدأ الحد الأدنى المعتاد من 100 متر مربع، ويمكن الجمع بين عدة رموز أصناف SKU وفقاً للمخزون وشروط الشحن المؤكدة. تخضع كمية كل طراز وطريقة الجمع بين الأصناف والتوافر لعرض السعر والطلب.

حتى عينتين صغيرتين قياسيتين غير مخصصتين: رسوم العينات صفر، والشحن منفصل. أكثر من عينتين: عرض سعر منفصل. المخصصة: 150 دولارًا × الوحدات المؤكدة، غير قابلة للاسترداد وتُخصم من طلب كميات لاحق؛ لا تشمل الشحن والتكاليف الأخرى. يُؤكَّد النوع والإجمالي قبل الدفع.

3. الدفع ومدة الإنتاج

بعد أن يؤكد الطرفان الطلب والعينات والرسومات اللازمة، يسدد العميل الدفعة المقدمة للإنتاج وفقاً للاتفاق. تُحدد نسبة الدفعة المقدمة وعملة الدفع وطريقته والجهة التي تتحمل الرسوم في عرض السعر أو العقد. يُرتب الإنتاج بعد استلام الدفعة المقدمة وتأكيد اكتمال المعلومات اللازمة للإنتاج. وإذا أثر تأخر العميل في الدفع أو تأكيد المعلومات على جدولة الإنتاج، تُعدل مدة التسليم وفقاً للعقد والأثر الفعلي ويُخطر العميل كتابةً.

تخضع الطبيعة القانونية للدفعة المقدمة للإنتاج وطريقة التسوية عند الإلغاء للعقد والقانون المعمول به. ينبغي الاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة بتكاليف المواد وإعداد العينات والإنتاج والتغليف المخصص وغيرها مما استُخدم لهذا الطلب. وعند الإلغاء أو التعديل، تُجرى التسوية وفقاً للعقد والتقدم الفعلي والتكاليف بعد اتخاذ تدابير معقولة لتقليل الخسائر؛ ولا تُعد الدفعة المقدمة قابلة للاسترداد بالكامل في جميع الحالات، ولا غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.

تتراوح مدة الإنتاج المعتادة بين 25 و40 يوماً بعد الدفعة المقدمة، وتُحدد شروط بدء احتساب المدة وموعد التسليم بحسب المنتج والكمية ومتطلبات التخصيص وتأكيد الطلب. مدة الإنتاج ليست مدة وصول البضاعة، إذ ينبغي احتساب وقت الفحص والنقل والتخليص الجمركي بصورة منفصلة.

قد تؤثر تعديلات الطلب أو التأخر في تأكيد العينات أو الرسومات في السعر وموعد التسليم، وينبغي للطرفين تأكيد التعديلات كتابةً. وإذا حدث تغير في تقدم الإنتاج يؤثر في التسليم، فسنتواصل مع العميل لتحديث الترتيبات.

4. ترتيبات الإنتاج والفحص

بعد اكتمال الإنتاج وإتمام الفحص الذاتي للمصنع، نُخطر العميل بترتيب فحص ما قبل الشحن. ينبغي تأكيد طريقة الفحص وبنوده ونطاق أخذ العينات ومعايير التقييم والمهلة والتكاليف مع الطلب قبل الإنتاج؛ ولا يحل الفحص الذاتي للمصنع تلقائياً محل فحص العميل أو تأكيد نتائجه. إذا أضاف العميل أو غيّر لاحقاً فحوصاً أو اختبارات أو معايير قبول، فينبغي أولاً تأكيد إمكانية تنفيذها وتكاليفها وأثرها على موعد التسليم كتابةً، ولا يجوز له اعتماد المتطلبات الجديدة من جانب واحد أساساً لقبول الطلب الأصلي.

يمكن للعميل اختيار الفحص في المصنع، أو تكليف ممثل مفوض أو جهة خارجية بالفحص، أو إجراء فحص مباشر بالفيديو، أو، بموافقة كتابية من الطرفين، تأكيد نتائج الفحص استناداً إلى تقرير الفحص الذاتي والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالطلب المعني. ينبغي توضيح صلاحيات القائمين بالفحص وحجية تقارير الجهات الخارجية مسبقاً؛ ولا تعادل تقارير الفحص وسجلات تأكيد النتائج الإذن الكتابي بالشحن.

يمكن أن يشمل الفحص، وفقاً لمتطلبات الطلب، التحقق من المنتج والدفعة والكمية والمظهر ونطاق الألوان والأبعاد وتركيب القطع والتغليف وعلامات الشحن. ينبغي فحص نسبة الرطوبة والأداء البنيوي والمؤشرات الفنية الأخرى باستخدام الطرق والمعدات والمعايير المتفق عليها؛ وتُتفق بصورة منفصلة البنود التي تتطلب اختبارات مختبرية.

ينبغي بيان ترتيبات تكاليف الفحص الذاتي المعتاد للمصنع ومواد الفيديو المتفق عليها وفحص الجهة الخارجية التي يعينها العميل في عرض السعر أو العقد. تُتحمل تكاليف الاختبارات أو جهات الفحص أو الفحوص المتكررة الإضافية التي يطلبها العميل وفقاً لما يُتفق عليه بعد التأكيد. وإذا لزم تكرار الفحص بسبب عدم تجهيزنا البضاعة وفقاً للاتفاق أو وجود عدم مطابقة مؤكدة في الإنتاج، فإننا نتحمل التكاليف المعقولة المرتبطة بالسبب ضمن النطاق المتفق عليه مسبقاً. ويتحمل العميل، وفقاً للاتفاق، التكاليف المعقولة الناشئة عن إلغائه أو تغيير الموعد في اللحظة الأخيرة أو إضافة بنود. وإذا نص القانون على غير ذلك، تُطبق أحكامه.

5. الفحص بالفيديو وتأكيد النتائج

ينبغي في الفحص بالفيديو التحقق أولاً من الطلب والدفعة ونطاق البضاعة، ثم عرض كامل الدفعة وفتح صناديق وفقاً لأخذ العينات المتفق عليه، وعرض مظهر المنتج وأبعاده وتركيب قطعه وتغليفه. يجوز للعميل تحديد المواضع التي يرغب في التركيز عليها. ينبغي أن يبين سجل الفحص التاريخ والمشاركين وإصدار العينات أو المواصفات المستخدمة وعدد العينات والنتائج والبنود غير المشمولة؛ وباتفاق الطرفين تُحفظ الصور ومقاطع الفيديو والتقارير ومراسلات التأكيد ذات الصلة لاستخدامها في تسليم الطلب والتحقيقات اللاحقة.

يتأثر الفيديو بقيود الكاميرا والإضاءة والشبكة ونطاق أخذ العينات، ولا يحل محل جميع الفحوص الميدانية أو الاختبارات المختبرية، ولا يعني أن كل لوح أرضية قد خضع للفحص. ينبغي للطرفين تأكيد البنود التي يمكن فحصها والبنود غير المشمولة قبل الفحص.

ينبغي للعميل أو ممثله المفوض المخول بتأكيد نتائج الفحص تسجيل نطاق الفحص ونتائجه كتابةً. وعند اكتشاف مشكلات، ينبغي تسجيل حالات عدم المطابقة والكميات المتأثرة وخطة المعالجة وترتيبات التصحيح وإعادة الفحص؛ وبعد إتمام المعالجة ذات الصلة وتأكيدها، يُدفع الرصيد النهائي وفقاً للعقد. تُدرج الانحرافات المحددة التي يقبلها العميل صراحةً بصورة منفصلة. يُستخدم سجل النتائج في هذه المرحلة لتأكيد الجودة والكمية، ولا يُعد إذناً بالشحن؛ ويجب إتمام الإذن الكتابي بالشحن بصورة منفصلة بعد تأكيد استلام الرصيد النهائي.

ينبغي لكل طلب تحديد مهلة الفحص بعد إشعار جاهزية البضاعة، ومهلة سداد الرصيد النهائي بعد تأكيد نتائج الفحص، وإجراءات الإذن الكتابي بعد استلام الرصيد النهائي، والمهلة المحددة للاستلام أو تقديم تعليمات الشحن. إذا تأخر العميل، نرسل تذكيراً كتابياً وفقاً للاتفاق، موضحين الإجراءات المطلوبة والمهلة لاستكمالها والتكاليف المحتملة أو الأثر على موعد التسليم. لا يُعد عدم الرد تلقائياً اجتيازاً للفحص أو إتماماً للإذن بالشحن، كما لا يُعد تأخر الترتيبات تلقائياً موافقة المصنع على تمديد مواعيد الدفع أو الاستلام الأصلية.

ينبغي الاتفاق في الطلب على مدة التخزين المجاني وبداية احتسابها ورسوم التخزين بعد انتهائها والتكاليف المعقولة الأخرى. وإذا لم يُستكمل الفحص أو الدفع أو الإذن الكتابي أو ترتيبات الاستلام بعد انقضاء المدة، فيجوز لنا، بعد اتباع إجراءات الإخطار المتفق عليها ووفقاً للعقد النافذ، فرض تكاليف حفظ معقولة ضمن النطاق المتفق عليه، أو تعديل خطة الشحن، أو اتخاذ التدابير التي يسمح بها العقد. لا نقدم التزاماً بالتخزين المجاني لمدة غير محدودة؛ وتظل المخاطر ومسؤوليات التأمين خاضعة للعقد وشروط التجارة والقانون المعمول به، ولا يُعد تجاوز المدة تسليماً تلقائياً للبضاعة.

6. استلام الرصيد النهائي والإذن الكتابي بالشحن

بعد إتمام فحص العميل وتأكيد نتائجه ومعالجة المشكلات ذات الصلة وفقاً للخطة الكتابية المتفق عليها بين الطرفين، ينبغي للعميل سداد الرصيد النهائي كاملاً في المهلة المحددة بالعقد. بعد تحققنا من الاستلام الفعلي للرصيد النهائي، يُتم الشخص المسؤول عن الإذن بالشحن والمحدد في الطلب الإذن الكتابي بالشحن، ثم تُرتب عملية الإرسال أو التسليم وفقاً للطلب. لا يعادل إيصال التحويل استلام الأموال؛ ولا يجوز إتمام الإذن بالشحن أو ترتيب الإرسال قبل استلام الرصيد النهائي، كما لا يحل استلام الرصيد النهائي وحده محل الإذن الكتابي. وإذا لم يُستلم الرصيد النهائي وفقاً للاتفاق، فيجوز تعليق ترتيبات الشحن بموجب العقد، وتُعالج الإخطارات وتعديلات مواعيد التسليم والتكاليف ذات الصلة وفقاً له. وأي تغيير مطلوب في البضاعة أو التغليف أو ترتيبات النقل بعد الإذن يستلزم تأكيداً كتابياً منفصلاً.

إذا كان جزء من البضاعة محل نزاع، فينبغي للطرفين تحديد البضاعة المتأثرة وترتيبات إعادة التحقق أو المعالجة وكيفية التعامل مع دفع وشحن الجزء غير المتنازع عليه كتابةً في أسرع وقت. تخضع مبالغ المطالبات أو الخصم أو تأجيل الدفع للعقد والتأكيد الكتابي للطرفين والقانون المعمول به، ولا يؤدي ادعاء من جانب واحد إلى تغيير التزامات الدفع المتفق عليها تلقائياً؛ ولا تتأثر الحقوق المقررة قانوناً.

قبل الإرسال، يُتحقق من التغليف والكميات وعلامات الشحن، وتُقدم قائمة التعبئة والفاتورة التجارية ومستندات النقل المتفق عليها وفقاً للطلب. ويُقدم رقم الحاوية ورقم الختم وسجلات تحميل الحاوية وغيرها بحسب طريقة الشحن الفعلية ومتطلبات الطلب.

ينبغي أن يوضح العقد طريقة النقل ومكان التسليم وأجور النقل والتأمين ومسؤوليات التصريح الجمركي والتخليص الجمركي. وعند استخدام Incoterms®، ينبغي تحديد المصطلح المحدد والمكان أو الميناء المسمى والإصدار. تنتقل مخاطر البضاعة وفقاً لهذا الاتفاق، ولا تُحدد على نحو عام بمجرد الدفع أو وصف البضاعة بأنها «شُحنت»؛ أما انتقال ملكية البضاعة فيخضع بصورة منفصلة لأحكام العقد.

7. الفحص عند الوصول وقبل التركيب

عند الاستلام، يرجى التحقق من التغليف وعدد الطرود والتلف الظاهر. وإذا وُجد تلف أو تأثر بالرطوبة أو نقص، فينبغي الاحتفاظ بالصور الملتقطة في الموقع والتغليف وملصقات الصناديق وسجلات الاستلام، وإخطارنا وإخطار الناقل المعني سريعاً، والتعامل مع الأمر وفقاً لمتطلبات العقد والنقل والتأمين.

قبل التركيب، يرجى التحقق من طراز المنتج ونطاق الألوان والمواصفات والحالة الظاهرة. وعند اكتشاف خلل، ينبغي وقف استخدام البضاعة المتأثرة والاحتفاظ بالعينات والأدلة واتخاذ تدابير معقولة لمنع تفاقم الخسائر. ينبغي أن تتوافق بيئة التركيب وحالة السطح التحتي والتخزين والتركيب والصيانة مع المتطلبات الفنية المكتوبة للمنتج المحدد.

لا يعفي فحص العميل أو دفعه أو استلامه أو تركيبه تلقائياً من المسؤوليات التي لا يجوز الإعفاء منها قانوناً؛ وتُقيّم الخسائر الإضافية الناجمة عن عدم اتخاذ العميل تدابير معقولة للفحص أو الحد من الخسائر وفقاً للأسباب الفعلية والعقد والقانون المعمول به.

8. تلقي طلبات ما بعد البيع وتحديد المسؤولية

عند الاعتراض على الجودة أو التسليم، يرجى أولاً تقديم رقم الطلب وطراز المنتج أو الدفعة ووصف المشكلة والكمية المتأثرة وصور أو مقاطع فيديو. وبحسب نوع المشكلة، قد نحتاج أيضاً إلى ملصقات الصناديق أو قائمة التعبئة أو تقرير الفحص أو سجلات الاستلام أو معلومات عن ظروف الحفظ أو بيئة التركيب. ينبغي الاحتفاظ بالبضاعة المتأثرة والتغليف اللازم وعينات ممثلة لتيسير التحقق؛ وتخضع مهلة الإخطار بالاعتراض والمنتجات المشمولة بالضمان ومدته وبداية احتسابه للعقد والقانون المعمول به. يرجى التواصل سريعاً بعد اكتشاف المشكلة.

سنتحقق من الأسباب بمقارنتها بالمواصفات المكتوبة والعينات المعتمدة وسجلات الفحص قبل الشحن وسجلات الشحن ونتائج الاختبارات اللازمة. تقديم الطلب أو قبوله للنظر لا يعني تأكيد المسؤولية أو الالتزام بالتعويض. وإذا لزم تكرار الفحص أو إجراء اختبار لدى جهة خارجية، فينبغي للطرفين أولاً تأكيد الجهة والطريقة والعينات وترتيبات التكاليف، ثم تسويتها وفقاً للعقد والأسباب التي تتبين. وإذا ساهمت أسباب مختلفة في الخسارة، فتُعالج بحسب كل سبب ومسؤوليته والقانون المعمول به.

تُعالج الانحرافات المحددة التي أُفصح عنها بوضوح أثناء الفحص وقبلها العميل كتابةً ضمن النطاق الذي أكده الطرفان، ولا تُطرح مجدداً باعتبارها مشكلات لم يُفصح عنها؛ ولا يشمل هذا القبول المشكلات غير المعلنة أو التغييرات التي لم تُقبل.

تُقيّم المشكلات الناشئة عن النقل أو التحميل والتفريغ أو التخزين أو الرطوبة في الموقع أو السطح التحتي أو التركيب أو الاستخدام أو الصيانة بحسب أسبابها الفعلية وتوزيع المخاطر المتفق عليه، ولا تُعد مباشرةً مشكلات جودة إنتاج. وإذا كان التغليف أو الشحن غير مطابق للاتفاق، فينبغي التحقيق في ذلك أيضاً.

تظل عيوب التصنيع التي لم يكن من المعقول اكتشافها أثناء فحص ما قبل الشحن، وتوجد أدلة على أنها كانت موجودة عند انتقال المخاطر المتفق عليه، خاضعة للتحقيق والمعالجة وفقاً للعقد والقانون المعمول به. اجتياز الفحص لا يشكل إعفاءً شاملاً من المسؤولية عن جميع عيوب التصنيع الخفية.

9. طرق المعالجة ونطاق المسؤولية

بعد تأكيد أن المسؤولية تقع علينا، ينبغي للعميل إتاحة فرصة معقولة لنا للفحص والمعالجة ضمن الحدود التي يسمح بها العقد والقانون المعمول به. يؤكد الطرفان أولاً الحلول الممكنة، مثل الإصلاح أو الإرسال التكميلي أو الاستبدال، وترتيبات إتمامها، بحسب طبيعة المشكلة والبضاعة المتأثرة واحتياجات الاستخدام. وإذا تعذرت المعالجة بصورة معقولة، أو لم تُستكمل وفقاً للاتفاق، أو استمر عدم المطابقة بعدها، يُحدد حينئذ تخفيض السعر أو رد مبلغ مناسب أو غير ذلك من الحلول وفقاً للعقد والقانون المعمول به؛ ولا تتأثر سبل الانتصاف التي يجوز المطالبة بها مباشرةً بموجب القانون.

يستند نطاق المعالجة إلى المشكلة التي ثبتت والبضاعة المتأثرة فعلياً والمسؤولية ذات الصلة، ولا تؤدي مشكلة جزئية تلقائياً إلى إرجاع كامل الدفعة أو رد قيمة الطلب بالكامل. ينبغي تأكيد المنتجات البديلة وفقاً للمواصفات المتفق عليها ونطاق تطابق معقول، ولا نعد بتطابق تام بين دفعات الخشب الطبيعي الجديدة والقديمة؛ وإذا أثر هذا الاختلاف في الاستخدام المتفق عليه، يؤكد الطرفان حلاً مناسباً بصورة منفصلة.

تُحدد تكاليف الاختبارات والإرجاع والإرسال التكميلي والنقل والإزالة وإعادة التركيب وغيرها بحسب سبب المسؤولية والعقد والقانون المعمول به. وباستثناء تدابير الحد من الخسائر العاجلة والمعقولة والتكاليف التي يجوز المطالبة بها قانوناً، لا نتحمل تلقائياً تكاليف الإزالة أو إعادة العمل أو الإتلاف التي يجريها العميل من تلقاء نفسه، ولا تعهداته بتعويض جهات أخرى. ينبغي، قدر الإمكان، تأكيد نطاق الإجراءات والتكاليف المطلوب تحميلها لنا كتابةً مسبقاً، والاحتفاظ بالمستندات المؤيدة.

لا تقدم هذه السياسة ضماناً غير محدود أو تعويضاً غير مشروط. تخضع مسائل نطاق التعويض وحدود المسؤولية والخسائر غير المباشرة وفوات الأرباح للأحكام النافذة في العقد والقانون المعمول به؛ ولا تستبعد هذه السياسة أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانوناً.

يلزم الحصول على تأكيد كتابي قبل الإرجاع، يحدد البضاعة والكمية ومكان الإرجاع وطريقة النقل والجهة التي تتحمل التكاليف. يرجى عدم الإرجاع من تلقاء أنفسكم دون تأكيد؛ ويخضع قبول المرتجعات والتسوية اللاحقة للخطة التي أكدها الطرفان والقانون المعمول به.

10. تعديل الطلبات وإلغاؤها

إذا احتاج العميل إلى تعديل الطلب أو إلغائه، فينبغي تقديم الطلب كتابةً في أقرب وقت. سنقيّم إمكانية الإيقاف أو التعديل بحسب التقدم الفعلي في شراء المواد وإعداد العينات والإنتاج والتغليف المخصص وتجهيز الشحن، ونقدم أثر ذلك على التكاليف وموعد التسليم ليؤكده الطرفان. تُسوى التكاليف المخصصة للطلب التي تكبدناها أو التزمنا بها بصورة معقولة وفقاً للعقد والقانون المعمول به، بعد خصم ما يمكن تجنبه أو استرداده أو إعادة تخصيصه بصورة معقولة؛ ولا يجوز تحصيل تكاليف عن الخسارة نفسها مرتين.

لا ينبغي اعتبار التعديل أو الإلغاء مقبولاً قبل التوصل إلى اتفاق كتابي. ينبغي للطرفين اتخاذ تدابير معقولة لمنع تفاقم الخسائر، ومعالجة المبالغ المدفوعة بعد تأكيد التسوية؛ وتُنفذ حقوق الإلغاء المحددة وطريقة احتساب التكاليف وترتيبات الاسترداد أو الدفع الإضافي وفقاً للعقد والقانون المعمول به.

لا نقدم التزاماً عاماً بالإرجاع أو الاستبدال دون سبب للبضائع المخصصة أو المصنعة حسب الطلب بين الشركات. يخضع الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء لأسباب غير متعلقة بالجودة لعقد الطرفين والقانون المعمول به؛ أما عدم مطابقة التصنيع أو التسليم للاتفاق فيُقيّم بصورة منفصلة وفقاً لإجراءات ما بعد البيع الواردة في هذه السياسة.

11. تطبيق العقد والتواصل

تقدم هذه السياسة توضيحاً عاماً للمشتريات وخدمات ما بعد البيع. تخضع متطلبات المنتجات والدفع والفحص والتسليم والضمان وتسوية النزاعات لكل طلب للعقد المبرم بصورة صحيحة بين الطرفين والقانون المعمول به؛ وعند وجود اختلاف، تكون الأولوية للشروط المحددة النافذة للطلب. لا تؤدي التحديثات اللاحقة للموقع تلقائياً إلى تعديل الطلبات المؤكدة بأثر رجعي.

يرجى تقديم المشكلات من خلال قناة خدمات ما بعد البيع على موقع Bopman أو جهة الاتصال التجارية الواردة في الطلب، مع ذكر رقم الطلب لتيسير التحقق والمعالجة.